Горячая линия оао ржд для жалоб сотрудников 2020 год

Содержание

Горячая линия ржд для жалоб

Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Горячая линия УФМС России

Вопросы, касающиеся миграции населения, относятся к компетенции ФМС Российской Федерации. Служба создана в 1992 году, внушительный стаж позволил достичь совершенства, система работает безупречно. Возглавляет ФМС Константин Ромодановский.

Горячая линия УФМС России круглосуточно бесплатно предоставляет гражданам консультации, избавляя от необходимости траты время на дорогу и ожидания в очереди.

Положение о порядке рассмотрения открытым акционерным обществом «Пригородная пассажирская компания «Черноземье» обращений граждан (новая редакция) 1.1. Настоящее Положение определяет порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, поступающих в ОАО «ППК «Черноземье» (далее — Общество).

— жалобы — обращения с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием) либо решениями сотрудников Общества.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ 24

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка ВТБ 24. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.

Раздел модерируется представителями банка.

В сфере банковского обслуживания клиентов — с 1994 г. прошла путь от оператора службы клиентской поддержки до директора департамента клиентского обслуживания. Добрый день.Имеется кредит в банке ВТБ.

Вообще то этот вопрос легко бы решился бы и в поезде, либо с проводником, либо в крайнем случае с начальником поезда-с людьми, которые ближе к земле. С некоторой вероятностью — безденежно, практически Есть ещё вероятность, что он вообще не возник бы, так как документ при посадке проверять должны, но не всегда почему то это делают, поверьте, мне ездить приходится немало.

А так Вы потеряли деньги на различных сборах, коммисиях и тд в обмен на законность Мне тоже приходится ездить оооочень не мало.

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала

Российские железные дороги в силу их сложной структуры и огромной протяженности не всегда могут порадовать своих пассажиров пунктуальностью и бесперебойностью работы. До недавнего времени нужно было набраться большого терпения, чтобы в случае непредвиденных ситуаций дозвониться до диспетчеров справочной ЖД вокзала и получить внятное объяснение, почему происходит задержка того или иного поезда.

Горячая линия РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала, официальный сайт

Я Андреянова Ирина Викторовна. оформлялась в кассе №2 в городе Тында 25.02.2014 Хочу выразить благодарность билетному кассиру Милосердовой Ольге Анатольевне за внимательное и приятное отношение к пассажирам.

За ее улыбку перед поездкой! Побольше б таких кассиров.

Спасибо ей! я дудырева нина михайловна,21 января2014 года в городе ИЖЕВСК на жд вокзале в кассе №2 покупала билет Ижевск -МОСКВА на 5 марта2014года вагон №11,место№15 поезд№25,КАССИР ПРОДАЛА БИЛЕТ НА ЭТО ЧИСЛО МОСКВА-ИЖЕВСК.

В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог!

То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов. Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.

Это интересно:  Выезд на встречку при обгоне 2020 год

К счастью, времена меняются.

Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России. Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.

Виртуальная приемная

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО РЖД».

Личный прием граждан руководством компании

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании

Запись на личный прием:

  • по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;
  • по факсу: +7 (499) 262-33-49.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича:

Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения

Запись на личный прием:

  • по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
  • по факсу: +7 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения. Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича:

Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК»

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании www.central-ppk.ru в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу».

Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом

Горячая линия для жалоб сотрудников оао ржд. Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Эта компания является монополистом на отечественном рынке. Это означает, что у граждан нет альтернативы: приходится пользоваться только ее услугами. И хотя уровень обслуживания постепенно растет, все равно у пассажиров есть много претензий к РЖД. Как и куда можно пожаловаться в Москве и регионах, если есть на то основания? Сегодня обратиться с жалобами можно и с письмом в центральный отдел компании, и на телефон горячей линии, и через интернет.

Распространенные проблемы железнодорожного транспорта

Baker & McKenzie: как доехать, адрес, телефон, сайт
Москва, Долгоруковская, 7
1 остановка от метро Новослободская

В первую очередь необходимо призвать россиян не замалчивать конфликтные или спорные ситуации, а обязательно подавать жалобы на нерадивых проводников, кассиров или низкий уровень обслуживания РЖД в целом. Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.

История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте! Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья.

Для начала стоит познакомиться со стандартами обслуживания АО «Федеральная пассажирская компания». Это дочернее предприятие РЖД. Здесь прописаны требования ко всем классам вагонов и категориям пассажирских поездов.

Это интересно:  Анализ мочи на алкоголь показатели водитель 2020 год

Чтобы устранить пережитки прошлого в виде хамства со стороны персонала, руководство «Российских железных дорог» предлагает несколько способов, при помощи которых обычный гражданин может подать жалобу на проводников или же оформить претензию по другому поводу. На какие же ситуации россиянам приходится жаловаться чаще всего:

  • Грязь в вагонах — это несоответствие санитарным нормам.
  • Поломки в подвижном составе — речь идет о несоблюдении технических стандартов.
  • Электрички и поезда дальнего следования ездят без отопления.
  • Грубость со стороны проводников и другого персонала.

Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае — это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.

Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.

Грамотное составление жалобы и способы ее подачи

Любой пассажир имеет возможность выбрать способ передачи претензии способом, который для него удобнее всего. Первый традиционный вариант — написать письменную жалобу. Обращаться можно как в региональное представительство ОАО РЖД, так и в центральный претензионный отдел, расположенный в Москве.

В центральный отдел компании можно обратиться в письменном виде и через интернет. Для этого достаточно зайти на ее официальный сайт, а для подачи претензии можно использовать образец стандартной жалобы.

Что делать, если нет реакции на телефон горячей линии или на обращение в центральный отдел «Российских железных дорог»? Тогда можно оставить жалобу на сайте Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратуры. Эта организация проведет проверку фактов. Если информация о нарушениях подтвердится, виновные будут наказаны.

Напоследок нужно добавить, что в некоторых ситуациях следует звонить в полицию, а не писать в центральный отдел компании в Москве. Это такие ЧП, как причинение физического либо морального вреда, а также материального ущерба.

Горячая линия РЖД

«РЖД» — один из главных представителей перевозок грузов и людей в стране. Учитывая большой спектр услуг, часто возникают проблемы в обслуживании. Если возникли вопросы, обратитесь к специалистам службы поддержки, они обязательно помогут. Для этого есть специальные номера поддержки, официальный сайт ОАО и страницы в социальных сетях.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии «РЖД»

«РЖД» — монополист на отечественном рынке перевозки людей и грузов. Для улучшения сервиса и услуг работает линия поддержки клиентов. Обращаются сюда по самым разным вопросам обслуживания. Специалисты помогут оперативно решить любые проблемы с максимальной выгодой для клиентов.

Горячая линия для пассажиров

Горячая линия «РЖД-бонус»

«РЖД-бонус» предлагает особые условия для студентов страны – скидки до 25% на проезд. Получить их можно после регистрации на сайте rzd-bonus.ru. Кроме того, участие в программе позволяет:

  • накапливать баллы за осуществленные поездки;
  • получать предложения и скидки от партнеров;
  • участвовать в программах других компаний.

Чтобы воспользоваться услугой поддержки на сайте, необходимо внизу главной страницы нажать кнопку «Обратная связь». Загрузится страница с формой. Там требуется указать свое имя, категорию вопроса, телефон, почту, подробнее описать суть проблемы или вопрос, прикрепить файл (если необходимо). В самом низу вписать данные с картинки и нажать «Отправить».

Горячая линия для жалоб в РЖД

Горячая линия для клиентов доступна круглосуточно без выходных. Обратиться к специалистам можно по вопросам:

  • обслуживания;
  • провоза багажа;
  • проезда, оформления документов;
  • финансовых сложностей и прочее.

Также обратиться к специалистам компании можно для уточнения любых других нюансов относительно предоставляемых услуг.

Горячая линия для работников компании

«РЖД» — одна из крупнейших компаний страны, где работают тысячи людей. На протяжении многих лет выстраивалась программа поддержки клиентов и сотрудников. В случае возникновения спорных вопросов, сложностей всегда можно обратиться по номерам горячей линии. Кроме того, существуют чаты, официальные страницы в социальных сетях, мессенджерах и так далее.

Обратиться к специалистам компании можно абсолютно по любым вопросам, которые связаны с работой «РЖД». Специалисты ответят в течение нескольких минут независимо от метода обращения.

Другие способы связи

Компания заботится о комфорте своих клиентов, поэтому предлагает всевозможные варианты поддержки:

  • Если возникли вопросы с оформлением билетов, оплатой или возвратом проездных документов электронного типа, зачислением или списанием денег, обращайтесь по электронной почте ticket@rzd.ru.
  • Представительства компании есть в социальных сетях «ВКонтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Facebook» и «Instagram». В любой сети надо найти кнопку «написать письмо», ввести текст, по возможности приложить файл и отправить. В ближайшее время ответ предоставляется в личном сообщении клиенту в той же социальной сети.
  • Должностные лица компании постоянно осуществляют личные приемы клиентов. Для этого в ближайшем филиале надо узнать контакты руководства, дни и время приема граждан.
Это интересно:  Бумага называется извещение дтп 2020 год

  • На официальном сайте rzd.ru внизу справа есть кнопка «Виртуальная приемная». После ее нажатия загрузится новая страница, где надо внести свои данные, расписать суть проблемы и нажать «Отправить». Также на этой странице вверху слева есть красная кнопка «Отправить сообщение». После ее нажатия открывается новая страница, где также требуется указать свои данные и вопрос, а само сообщение будет направлено непосредственно руководству компании – это «Виртуальная приемная».

Для получения информации используется собственное приложение «РЖД» для мобильных смартфонов и планшетов.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Представители компании стараются максимально быстро отвечать на все запросы клиентов. Обратиться к специалистам рекомендуется при проблемах работы РЖД. Каждое обращение тщательно проверяется и предоставляется соответствующий ответ. Таким образом, повышается качество оказываемых услуг.

При подаче заявки в онлайн режиме необходимо указать свои данные, которые обозначены в формах. В противном случае обращения не рассматриваются.

Принятые на рассмотрения заявки могут перенаправляться в соответствующие отделы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Некоторые проблемы не решаются дистанционно, но о них желательно заявлять в управляющие органы компании. Онлайн-поддержка и служба горячей линии не смогут помочь, если:

  • проводник требует доплату за услуги, включенные в стоимость билета;
  • наблюдается отсутствие коммуникаций в вагонах или их аварийное состояние;
  • поезд задержался;
  • произошло повреждение багажа/груза;
  • нанесен моральный/физический вред клиентам;
  • не соблюдены нормы безопасности/санитарии на перронах/в вагонах;
  • отказано в посадке на поезд при наличии всех требуемых документов;
  • отказано в помощи в пути, кражи/бездействие проводника в пути.

В данном случае требуется специальная проверка на месте, а онлайн-службы и операторы выполнить такие процедуры не могут. Их основная работа заключается в предоставлении развернутых ответов и решении ряда проблем.

Время ответа и компетентность специалистов

В зависимости от загруженности сотрудников время ответа может составлять 5-15 минут. В службе поддержки клиентов работает большое количество операторов по стране, поэтому в большинстве случаев соединение с ними по телефону происходит в считанные минуты. При отправке письма на электронную почту ответ приходит в среднем через 5 минут.

Однако иногда клиент получает его позже из-за того, что сотрудникам требуется проверить некоторую информацию и уточнить определенные данные. Компетентность специалистов не вызывает сомнения. Чтобы улучшить сервис обслуживания клиентов, операторы постоянно совершенствуются и пополняют свои знания.

«РЖД» — компания, которая не перестает развиваться. И это касается не только составов и поездов, но и сферы обслуживания. Для удобства клиентов работают операторы службы поддержки и онлайн-сервисы, в компетентности которых сомневаться не приходится.

Статья написана по материалам сайтов: www.rzd.ru, latinkvartal.ru, biznesibanki.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector