Защита прав потребителей минск возврат товара 2021 год

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно ст. 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качетва или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Обращаем внимание, что существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» Постановления Совета Министров Республики Беларусь №935 от 22.12.2018г.

  1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары.
  2. Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
  3. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
  4. Чулочно-носочные изделия.
  5. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
  6. Бижутерия.*
  7. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.
  8. Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары (велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем).
  9. Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
  10. Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
  11. Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  12. Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
  13. Парфюмерно-косметические товары.*
  14. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
  15. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски).*
  16. Товары бытовой химии.*
  17. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты.*
  18. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.*
  19. Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
  20. Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.*
  21. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары).*
  22. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми).*
  23. Лекарственные средства.
  24. Ветеринарные средства.

  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования).*
  • Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.*
  • Цветы, растения, семена.*
  • Товары секс-шопов специального назначения.*
  • Табачные изделия.
  • Жидкость для электронных парогенераторов.*
  • Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
  • Элементы питания.*
  • Наушники.*
  • * За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

    ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    Согласно Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-3 «О защите прав потребителей»:

    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1.замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    1.2.соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3.незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4.возмещения расходов по устранению недостатков товара.

    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

    В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования по замене товара, либо возврата денежных средств, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

    3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

    ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

    Приобретенный вами товар вышел из строя, или были обнаружены сбои в его работе:

    • вам необходимо обратиться к продавцу или в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне.
    • получив заключение сервисного центра о том, что неисправность носит существенный характер, вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин для замены товара или возврата денег.

    ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАМЕНЫ (возврата) НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

    • заявление с просьбой о замене товара/возврате денег;
    • некачественный товар в полной комплектности;
    • оригинал Гарантийного талона;
    • оригинал Акта сервисного центра;

    Уважаемые Покупатели во избежание спорных ситуаций, просим Вас внимательно осматривать товар при его доставке.

    Претензии к комплектации, внешнему виду работоспособности после, заполнения гарантийного талона (если товар имеет гарантийный срок), выдачи документа подтверждающего факт оплаты не принимаются.

    Защита прав потребителей минск возврат товара

    Допускается возможность возврата качественного товара при соблюдении установленных условий (ст. 28 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»; далее – Закон).

    Это интересно:  Возврат прав владивосток 2021 год

    Условия возврата качественного товара:

    – товар относится к непродовольственной группе;

    – товар не эксплуатировался;

    – товар сохранил свои потребительские свойства;

    – товар не содержится в перечне не подлежащих обмену и возврату товаров.

    Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При этом требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (пп. 1, 2 ст. 28 Закона).

    Это же правило распространяется на одежду и обувь. Если покупателя не устроил размер, цвет, фасон, то в течение 14 дней он имеет право обменять или вернуть вещь, но при условии, что она не была в употреблении и на ней не срезаны бирки, этикетки, ярлыки, отсутствуют следы носки.

    Справочно: в соответствии со ст. 7 Закона бирки, этикетки, ярлыки содержат всю необходимую информацию о товаре (например, название, марка производителя, состав, размер, дата производства (изготовления), срок годности и т.д.), а также являются средством идентификации товара.

    Содержание бирок, этикеток, ярлыков определяется изготовителем, продавцом, поставщиком с учетом требований законодательства.

    Удаление бирок, этикеток, ярлыков с товара считается нарушением сохранности его товарного вида и потребительских свойств. Такими действиями покупатель нарушает условия, при которых может быть осуществлен возврат товара или его обмен. Соответственно отказ продавца принять товар назад в таком случае правомерен.

    ПЕРЕЧЕНЬ
    непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

    (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778)

    Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

    Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

    Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

    Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

    Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

    Автомобили, мотовелотовары, прицепы

    Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

    Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

    Мебельные гарнитуры и наборы

    Инструменты для маникюра и педикюра*

    Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)

    Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*

    Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*

    Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

    Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*

    Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*

    Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*

    Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)

    Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий

    Товары секс-шопов специального назначения

    Табачные изделия и махорка

    Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия

    *За исключением товаров в герметичной упаковке.

    Потребитель. Права потребителей. Защита прав потребителей / Возврат товара потребителем. Обмен товара (замена товара)

    Возврат товара потребителем

    По общему правилу, потребитель, которому был продан некачественный товар, в числе прочих прав, имеет право на возврат товара потребителем.

    Возврат товара потребителем возможен также при несоблюдении его иных прав в отношении товара (в том числе, товара надлежащего качества), например – при непредоставлении надлежащим образом необходимой и достоверной информации о товаре.

    Кроме того, законом предусмотрено, что, по общему правилу, потребитель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара надлежащего качества имеет право на возврат товара потребителем, если он не подошел ему по размеру, форме, габариту, фасону, расцветке или комплектации.

    Итак, о возврате товара потребителем и о некотором другом подробнее.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Возврат товара ненадлежащего качества – это одно из прав потребителя, регламентированное законодательством. Из закона следует, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вместо предъявления требований о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены, об устранении недостатков товара или возмещении расходов по устранению вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

    Возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без потребительской тары (упаковки).

    Следует отметить, что если потребитель намеревается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой проверки.

    Если между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) возник спор о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, последний обязан провести экспертизу товара за свой счет в установленном законодательством порядке. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя), но если будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы и расходы на транспортировку товара.

    Возврат товара надлежащего качества

    Законодательство предусматривает возможность для потребителя осуществить возврат товара надлежащего качества при определенных условиях.

    Это интересно:  Фактический ущерб при дтп это 2021 год

    Так, по общему правилу, возврат товара надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

    В качестве исключения законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату по таким основаниям.

    Возврат денег за товар

    В случае расторжения договора розничной купли-продажи и возврата товара ненадлежащего качества происходит возврат денег за товар.

    При этом потребителю должна быть возвращена разница между ценой товара, установленной договором (т.е. ценой, по которой потребитель приобрел возвращаемый товар), и ценой данного товара на момент возврата денег за товар.

    Возврат денег за товар ненадлежащего качества не порождает у продавца право удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других таких обстоятельств.

    Также производится возврат денег за товар надлежащего качества, если имеются основания для возврата самого товара надлежащего качества в порядке и в сроки, установленные законодательством. Возврат денег за товар надлежащего качества должен быть осуществлен незамедлительно. В законе указано, что если незамедлительно осуществить возврат денег за товар надлежащего качества не представляется возможным, то максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней.

    Обмен товара (замена товара)

    В случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качество в числе прочих прав, он имеет право на обмен товара (замена товара), т.е. замены товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества.

    Закон устанавливает, что обмен товара (замена товара), если товар является технически сложным или дорогостоящим (перечень технически сложных товаров установлен отдельно), может быть произведен в случае обнаружения существенных недостатков товара.

    При таких обстоятельствах, если недостатки не являются существенными, то в реализации этого права потребителю может быть отказано. С другой стороны, в случае отказа потребителю в требовании произвести обмен товара (замена товара) ненадлежащего качества, потребить вместо данного права всегда может реализовать свое право расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. Такое право потребителя предусмотрено законом.

    Если обнаружены недостатки товара, которые не могут быть устранены из-за свойств этого товара (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.) потребитель вправе по своему выбору потребовать обмен товара (замена товара), т.е. замены такого товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

    Также законодательство предусматривает право на обмен товара (замена товара) надлежащего качества при определенных условиях в течение четырнадцати дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

    В качестве исключения законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (замене) по таким основаниям.

    Возврат и обмен товара

    Уважаемые покупатели интернет-магазина «ЧИП И ДИП»!

    Выдержки из статьи о защите прав потребителя республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З

    Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
    2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
    3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
    4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

    Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

    1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
      1. 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
      2. 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
      3. 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
      4. 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
    2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
    3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
      При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
    4. Требования, указанные в пунктах 1–3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.
    5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю. Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
    6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения или места жительства изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.
      При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
    7. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
    8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
    9. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.
      При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.
      Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
      Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
    10. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
      В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
      Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.
    11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
    Это интересно:  Независимая экспертиза авто ставрополь 2021 год

    Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
      В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.
    2. Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

    Более подробная информация находится на официальном сайте www.mintorg.gov.by

    Уважаемые Клиенты, Просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара, после чего оставить свою подпись, что товар принят и претензий не имеете.

    Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен брак или иные дефекты.

    Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

    Стандартные процедуры при возврате или обмене:

    В случае продажи физлицу товара ненадлежащего * качества или невозможности поставки товара в установленный в счете на оплату срок компания, по желанию покупателя, производит:

    • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • возврат уплаченной за товар денежной суммы.

    * Та же процедура для товара надлежащего качества.

    Порядок действий для физических лиц

    Оплата наличными Оплата по безналичному расчету
    Отказ от товара до получения Возврат товара после получения
    1. Связаться с менеджером заказа.
    2. Приехать в магазин покупки в рабочее время с 9-30 до 18-00 (в любой будний день).
    3. Заполнить заявление на возврат.
    4. В течение 15 минут производится возврат денежных средств.
    1. Связаться с менеджером заказа.
    2. Обсудить возможные варианты решения.
    3. Прислать заявление на возврат денежных средств.
    4. Ожидать до 5 рабочих дней.
    1. Связаться с менеджером заказа.
    2. Вернуть товар в ближайший магазин или отправить в центральный офис.
    3. Возвращаемое изделие должно быть в товарном виде.
    4. После прохождения экспертизы будет выдано заключение.
    5. После положительного решения эксперта требуется заполнить и прислать заявление на возврат денежных средств.

    Порядок действий для юридических лиц

    1. Обязательно связаться с менеджером заказа
    2. Обсудить вопросы возврата
    3. По результатам договоренностей сторон пишется заявление на возврат денежных средств
    4. Заявление отправляется на электронную почту менеджера (достаточно цветного скана)

    Порядок возврата или замены товара происходит в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» и действующим законодательством РБ.

    Статья написана по материалам сайтов: city-brest.gov.by, www.advocateminsk.by, www.chipdip.by.

    »

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector