Как написать жалобу на сотрудника мтс 2021 год

Карточка жалобы № 10398:
На компанию: мтс (это Вы?)
Жалуется: Glamdiva из города волжский
Категория: Салоны связи
Дата: 18 января 2016 г.

У Вас тоже проблемы с » мтс «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

Жалоба на хамское поведение сотрудника салона МТС г.Волжский

Доброго времени суток!
Пишу здесь, поскольку ответ с блогс@мтс.ру меня совершенно не устроил, в повторном рассмотрении моей жалобы мне было отказано. Повторная жалоба была подана в связи с тем, что я считаю первое обращение не рассмотренным, ответ пришел с общими фразами в стиле «клиенты для нас важны, приносим свои извинения»..
Конкретно по моей ситуации никаких изменений я не увидела. В связи с чем-дублирую, даже без надежды получить хоть сколько-нибудь вразумительный ответ. Хочу, чтобы люди знали, как к клиентам относятся в МТС и как с этими же клиентами «работает» служба поддержки!

12.01 я отправилась за своим заказом в у­казанный салон: г. Волжский, Волгоградская область, про­спект Ленина, дом 48.

Дождалась своей очереди и здесь началось­ самое интересно: Ваш сотрудник Татьяна П.­ , не расслышав сути моего обращения, с в­ысокомерной интонацией сообщила мне, что­ я мямлю и ей ничего не понятно. В момен­т моего обращения она продолжала разгов­аривать со своим коллегой, на что я сказ­ала, что нужно слушать обращение клиента­, но сотрудник изначально была настроена­ недружелюбно.

Я спросила, нужен ли ей номер моего зака­за через интернет магазин, мне ответили,­ что нет. Попросили назвать сумму заказа­, я назвала.

По данной сумме специалист ничего не наш­ла и сообщила, что моего заказа здесь не­т, и уверена ли я в том, что именно у ни­х в салоне был сделан заказ, на что я по­казала ей смс с адресом.

При общении со мной, Ваш сотрудник повыш­ала на меня, клиента, голос. Я несколько­ раз предупредила ее вести себя нормальн­о и перестать хамить мне и орать, на что­ в ответ я услышала, цитирую: «Вы еще н­е видели, как я ору».

При всем при этом, с подсказки своего ко­ллеги, она вбила в программу номер моего­ заказа и взяла первый попавшийся чехол ­из коробки распродаж на кассе, со словам­и: «Это Ваш?» т.е. сотрудник вообще меня­ не слышал, не видела сумму моего заказа­, а просто стала брать первое попавшееся­!

Взяв почему-то розовую модель, мне дали ­ее со словами: «Вот Ваш заказ!», мало то­го, на ценнике указана другая модель айф­она, на что я обратила внимание продавца­, т.к. я просто устала отбиваться от нен­ужного товара, Ваша сотрудница стала кри­чать на меня, что не важно, что написано­ на ценнике, пусть он и не совпадает с к­оробкой.

В итоге я спросила у нее, неужели ей нас­только плевать на свою работу, что она п­озволяет себе так себя вести с клиентами­?

Мне, в присутствии двух сотрудников сало­на МТС и таких же клиентов, как и я, был­о сказано, что ей плевать конкретно на м­еня! После этих слов Ваш сотрудник швырн­ул чехол, со словами «До свидания», напр­авилась в подсобное помещение. На мой во­прос: «Возьмите деньги за товар», мне бы­ло отвечено, что: «Мне еще ничего не про­дали!»

На этом наше с ней общение закончилось, ­ушла, хлопнув дверью. Бросила меня, клие­нта, во время работы. Открытым текстом з­аявила, что я могу жаловаться куда хочу,­ что ей на меня плевать и как хорошо, чт­о я не знаю, как она кричит.

Уважаемая служба поддержки клиентов, я ­прошу Вас разобраться с данной ситуацией­, поскольку такого отношения к клиентам ­я не встречала нигде!
Поведение сотрудника данного салона прос­то-напросто говорит о том, что им все ра­вно, кто и куда на них будет жаловаться.

Жалобная книга в данном салоне вся в претензиях и возмущениях от посетителей.

Ни управляющего, ни старшего менеджера н­а месте не было, т.к. во вторник у управляющего выходной­, а в понедельник при режиме работы до 2­0:00, салон закрыли в 19:50, в связи с ч­ем мы не успели забрать товар! ­

Настоятельно прошу связаться с руководс­твом салонов МТС по г. Волжскому или по ­всем салонам Волгоградской области, не з­наю Вашу градацию управляющих.

В любом случае, швырять товар, уходить, ­хлопнув дверью и откровенно по хамски и ­наплевательски относиться к клиенту — это не уровень уважающей себя компании!

Очень надеюсь, что данной сотруднице про­ведут курс корпоративной этики при общен­ии с клиентами, ибо она в полной уверенн­ости, что все делает правильно.

Жалобу в жалобной книге я оставила, сомн­еваюсь, что это возымеет эффект, поэтому­ вынуждена писать сюда.

P.S. Я сама работаю в крупной фирме и дл­я нас клиент всегда прав, позволять себе­ такое отношение, как в салоне МТС г. Во­лжского — просто позор!

Далее, мне ответили:

Alena, здравствуйте. Нам очень жаль, что ситуация сложилась подобным образом. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Ваши замечания приняты во внимание и будут учтены в дальнейшем. Информация о факте некорректного обслуживания будет обязательно проверена и передана руководству. В отношении сотрудника будут предприняты соответствующие меры.
С уважением, Мирослава М.
ПАО «МТС»

После такого подробного описания ситуации, на электронную почту последовал ответ, что, цитирую:»Возможно я и сотрудник не поняли друг друга». Вот ответ из Вашей компании:

В ответ на Ваше обращение от 13.01.2016­ сообщаем следующее.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

C уважением­
Ю.С. Малина­

МТС – Ты знаешь, что можешь!­
www.mts.ru­

Благодарим за сотрудничество!­

Ещё раз поясню: Между мной и Вашим сотрудни­ком не возникло недопонимания, а произош­ло то, что произошло! Ваш сотрудник, лиц­о компании Мтс, при остальных клиентах с­алона сказала, что конкретно на меня ей ­плевать! Я требую от Вас детального отве­та, а не общей отмашки в стиле «мы стрем­имся к повышению качества услуг, возможн­о, Вы не дополняли друг друга!» мне все равно, РТК это или другой Ваш партнёр, оскорбление мне нанесли в салоне МТС!
Ваш ответ меня не устраивает, Вы обязан­ы разобраться в данной, конкретно моей ­ситуации, в противном случае, я напишу о­б этом везде, и подготовлю исковое заяв­ление в суд, т.к. компания Мтс оскорбил­ мою честь и достоинство!

Разбирайтесь с жалобой, а не отвечайте о­бщими фразами. Я в состоянии оценить нор­мальное обращение и обращение «за рамкам­и». Когда тебе говорят в лицо, что на те­бя наплевать, повторяю, это далеко не н­едопонимание, и если Вы будете это остав­лять вот так, отписавшись ни о чем, я эт­о так не оставлю.
Ваш ответ меня не устроил, считаю свою ­жалобу не удовлетворённой и не рассмотре­нной!

Теперь я вынуждена писать ещё и сюда, дублируя всю переписку, в надежде, на реальное рассмотрение проблемы! И что значит, » не представляется возможным проверить слова сотрудника»? Моей жалобы недостаточно? Претензий в жалобных книгах недостаточно?

Очень жду от Вас действий и ответа!

И действия последовали, вот они:

Здравствуйте. К сожалению, в повторном рассмотрении вашей претензии было отказано, поскольку ответ был вам предоставлен ранее.

С уважением, Елена Т.

Такие вот дела, люди! Обходите их за три версты.

Боретесь с » мтс «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »


Редакция сайта «Я имею право!» не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 5721

Как написать жалобу на МТС?

Образцы жалоб на МТС

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на МТС в Роскомнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на МТС можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить претензию

Первоначальная жалоба должна быть обращена непосредственно в адрес самой компании. Для этого достаточно зайти на сайт оператора и заполнить специально отведенную для отправки обращений форму.

Подобного рода заявления рассматриваются внутри компании, поэтому дополнительных подтверждающих документов от заявителя не требуется. Если жалоба на оператора направляется в другую инстанцию, порядок ее оформления будет несколько сложнее.

Грамотная с юридической точки зрения жалоба должна включать:

  • полное наименование организации с указанием юридического адреса;
  • фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
  • наименование документа («претензия» или «жалоба»);
  • описательную часть с подробным изложением обстоятельств, причин и последствий конфликта. Суть проблемы необходимо излагать четко и корректно, избегая эмоциональных высказываний и ненормативной лексики. Важно указать номер и дату договора, прописанные в нем условия предоставления услуги. При изложении фактов, касающихся нарушения условий договора или действующего законодательства, желательно вставлять ссылки на те нормы закона или пункты договора, которые были нарушены;
  • суть требований. В этой части можно потребовать проведения проверки либо разрешения ситуации. Если решение вопроса подразумевает возврат списанных с лицевого счета средств, необходимо указать точную сумму;
  • приложение. В дополнение к изложенной информации прилагаются подтверждающие документы, перечень которых указывается в приложении. Обязательно прилагается копия договора, а также любые другие документы, способные подтвердить изложенные в жалобе факты;
  • дата составления обращения и подпись заявителя. Юридическим лицам вместо подписи разрешается ставить печать организации.

Что делать, если вам навязывают платные услуги, читайте тут.

Запомните! Целесообразнее составить жалобу в двух экземплярах на случай последующего обращения в суд. Если документ направляется сразу в несколько организаций, важно сохранять копию каждого такого обращения.

В случае направления жалобы в вышестоящую инстанцию к документу прикладывается копия ответа предыдущей инстанции. Если первоначальная жалоба адресована сразу в несколько инстанций, вносить изменения в тело документа не нужно. Достаточно изменить наименование адресата в шапке заявления либо указать в ней всех адресатов.

Причины жалоб на оператора

Основной закон, регулирующий деятельность мобильных операторов в России, – Федеральный Закон «О связи». В его положениях закреплены права и обязанности не только операторов, но и абонентов.

В случае нарушения положений федерального законодательства абонент вправе обратиться с жалобой к руководству оператора либо в орган, контролирующий его деятельность.

Это интересно:  Форма жалобы на сотрудника 2021 год

Практика показывает, что основными причинами обращений граждан выступают следующие:

  • несоответствующее заявленным параметрам качество сотовой и интернет связи;
  • инициированное оператором подключение платных услуг;
  • блокировка лицевого счета при отсутствии законных оснований;
  • списание средств сверх установленного тарифа;
  • претензии по обслуживанию клиентов в офисе оператора;
  • немотивированный отказ в прекращении действия договора.

Любая из перечисленных причин может стать основанием обращения абонента с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора.

Важно! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда можно обратиться

Выбор инстанции, в которую следует обращаться в первую очередь, зависит от степени сложности проблемы, требующей разрешения. Например, для уточнения или разъяснения некоторых вопросов можно воспользоваться сервисом службы техподдержки. Более серьезные ситуации требуют иного подхода.

Первая инстанция – непосредственно мобильный оператор, с которым у абонента заключен договор.

В этом случае можно поступить таким образом:

  • подать письменную претензию в офисе оператора;
  • направить обращение в региональное отделение оператора почтой;
  • обратиться с жалобой через электронный сервис оператора;
  • отправить заявление на общий адрес электронной почты компании;

Подобным образом можно разрешить подавляющее число проблемных ситуаций.

Важно! Если компания игнорирует поступающие обращения либо отказывается удовлетворить требования заявителя, нужно обращаться в контролирующие органы:

  • в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи) можно обратиться по вопросу предоставления некачественной связи;
  • в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) обращаются в случаях нарушения прав абонента;
  • в Федеральную антимонопольную службу следует обращаться по поводу рассылки оператором sms-спама;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в судебные инстанции.

Посмотрите видео. Составляем претензию по всем правилам:

Способы подачи документа

Направить обращение оператору можно через официальный сайт http://www.mts.ru , заполнив специальную форму обратной связи, расположенную в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Для этого необходимо:

  • выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
  • в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
  • выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
  • пометить обозначенные звездочкой поля;
  • указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
  • отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • в форме электронного документа на адрес организации rsoc_in@rkn.gov.ru. Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
  • через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

  • пройти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question ;
  • указать тему («Оказание услуг связи»);
  • во вновь открывшемся окне внести обязательные сведения;
  • при наличии подтверждающих документов прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • ввести код защиты;
  • отправить сообщение (кнопка «Отправить»).

В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.

Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • на адрес электронной почты службы depart@gsen.ru;
  • посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы:

  • пройти по следующей ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create ;
  • в открывшемся окне в поля, отмеченные звездочкой, внести обязательную информацию;
  • в отведенном под изложение сути жалобы поле кратко и ясно описать свою претензию объемом до двух тысяч символов;
  • прикрепить файлы, содержащие подтверждающие документы (сканкопии договора, платежных документов и др.).

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

  • 8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

Если многочисленные обращения в адрес мобильного оператора и федеральные службы не принесли результатов, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юристы общества специализируются на защите прав пострадавших от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Получить юридическую консультацию или направить жалобу можно любым доступным способом:

  • Позвонить по телефону:
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно);
  • +7 (495) 763-51-24;
  • (499) 241 40 87;
  • (499) 241 43 10;
  • отправить сообщение на электронную почту организации: mail@ozpp.ru;
  • посетить отделение общества лично.

Общие консультации без глубокого анализа ситуации юристами общества осуществляются на безвозмездной основе.

Серьезные нарушения прав абонента являются поводом обращения в органы прокуратуры или в суд. Чаще всего такая необходимость возникает вследствие потери крупных денежных сумм, выявления фактов мошенничества со стороны оператора, вымогательства и других нарушений гражданских прав.

Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

Жалобы, направленные в адрес регионального управления, будут перенаправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение по месту регистрации заявителя.

Обратите внимание! Последней инстанцией считается суд. Как правило, к судебному разрешению споров прибегают в случаях, когда не удается решить проблему другими способами.

Именно судебное разбирательство может поставить точку в конфликте между потребителем и поставщиком услуг связи, а также поможет вернуть незаконно списанные средства. Обращение в суд требует тщательной подготовки со стороны истца.

В качестве доказательной базы необходимо предоставить все ранее поданные жалобы и претензии, ответы уполномоченных органов, а также имеющиеся на руках заявителя подтверждающие его правоту документы. Готовое заявление с приложением подается в канцелярию суда.

Сроки рассмотрения обращения по существу

В соответствии со статьей 12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменно оформленные обращения, поступающие в уполномоченные органы, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации.

Запомните! Претензии, поступающие в адрес оператора связи, в соответствии со статьей 55 Федерального Закона № 126-ФЗ «О связи» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. На рассмотрение и направление ответа оператору отводится тридцать дней. Отсчет ведется с даты регистрации.

На основании того же положения ответ на обращение оформляется в письменном виде и направляется почтой, а по желанию заявителя — в форме электронного документа.

Какие жалобы не рассматриваются

Остаются без рассмотрения жалобы, поступающие в адрес уполномоченных органов:

  • при отсутствии сведений о заявителе (анонимные);
  • в тексте которых вместо описательной части указана ссылка на сторонний интернет-контент, содержащий текст жалобы и опубликованные по ней материалы;
  • содержание которых невозможно разобрать.

Общие рекомендации

Общие рекомендации по оформлению и содержанию жалоб содержатся в Федеральном Законе № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года.

В нем указаны следующие обязательные для соблюдения требования, позволяющие получить ответ на обращение в максимально короткие (30 дней) сроки:

  • текст обращения должен быть составлен грамотно;
  • жалоба не может содержать ненормативную лексику либо прямые угрозы;
  • тест электронного обращения оформляется кратко и по существу;
  • описательная часть должна содержать причины и основания подачи жалобы;
  • не допускается сообщение заведомо ложных или недостоверных сведений;
  • обязательное указание сведений о заявителе и получателе документа;
  • сведения о заявителе должны быть достоверными и актуальными на момент обращения;
  • важно вставить в текст ссылки на нормативные правовые акты, пункты договора, а также указать имеющиеся доказательства;
  • необходимо четко сформулировать цель обращения (что вы требуете от органа, в который направляете жалобу);
  • в конце документа ставится личная подпись заявителя, а также включается перечень прилагаемых к обращению документов.

Что касается стиля речи, то законом допускается свободная форма изложения сути жалобы при условии соблюдения вышеперечисленных требований.

Посмотрите видео. Как отключить платные услуги на МТС:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес info@mts.ru или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

Перейдите в категорию «Бланки документов».

Образец претензии в МТС

Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

Способы составления претензии на сотового оператора МТС

МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

Затем выполните действия:

  • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
  • Найдите колону «Поддержка».
  • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
  • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
  • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
  • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
  • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

  • пользуясь услугами российской почты;
  • через официальный сайт сотового оператора;
  • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: blogs@mts.ru.

К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

Заявление сотовому оператору на возврат денег

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Куда можно жаловаться

Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

  • с помощью почты;
  • посредством официального сайта сотового оператора;
  • через электронный адрес почты на blogs@mts.ru.

В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Изменение тарифного плана, проверка количества бонусных баллов, детализация звонков и многое другое не требуют обращения .

Интернет уже давно стал частью человеческой жизни. Сейчас уже трудно представить современного человека, не имеющего .

Сколько вы тратите на мобильную связь в месяц? Достаточно, ведь без неё никуда. Но что .

Здравствуйте,я абонент вашей сети.Мне очень не нравится,что когда нужна помощь оператора не дозвониться до них.Пробовал последние два раз,сидел по 30 минут и то не дозвониться.За то не нужные услуги мне подключают без моего согласия!Вот сейчас мне надо узнать есть ли у меня какие то списания без моего ведома,и мне не дозвониться!А платить мне!Если не измениться то думаю что переведу себя,и семью к другому оператору.Спасибо за понимание.

Работа службы операторов отвратительна.
Ждал ответа оператора 20 минут. После соединения с оператором продолжительность общения составила 4 минуты и 40 минут ожидания в перерывах между общением. Но мой вопрос так и не был решён. Отвратительно. Решил отказаться от услуг МТС. И другим не советую связываться с такой отвратительной компанией.

уже 5 месяц не могу добиться отключения услуги единый интернет.мой телефон не поддерживает интернет зато деньги списывают регулярно, все обращения в компанию мтс игнорируются.консультанты сказки рассказывают и лапшу на уши навешивают

придется менять оператора .,и жалобы писать, начну с Роспотребнадзора пусть хоть кто то приведёт в чуство мтс

столько времени все члены семьи были у оператора МТС, БУДЕМ УХОДИТЬ. По вине сотрудника офиса МТС была заблокиована сим карта, которую не могли разблокировать больше 4х дней. Все звонки в компанию заканчивались ответом «ожидайте». Такая большая и якобы серьезная компания, и такие некомпетентные сотрудники!! Из -за длительной блокировки сим карты потеряли по работе уйму денег….Всех буду отговаривать от услуг МТС.

Мобильной сетью МТС пользуюсь давно, постоянный номер уже лет десять. Раньше тоже были претензии по поводу списания средств, но в этот раз МТС превзошел себя. По прилету в другую страну находясь всего три часа и не пользуясь телефоном, исключением не более 5 смс по Watsap , потом я пользовалась ТОЛЬКО Wi-Fi, списали 2900р. . Я в шоке, отпуск начат отвратительно. Причём личный кабинет показывает 2900, а детализация пришла на 2400. По приезду поменяю оператора?

Раньше МТС нормально и хорошо ловит сеть интернета. А сейчас вообще хуже хуже становится и вообще плохо идёт интернета. Ведь у меня 4G.
Вообщем я не доволен

Отвратительная компания. Не ценит абонентов, которые с ними долгие годы!
А бесконечное подключение платных услуг — ВООБЩЕ отдельная история. Из-за этого не могу расторгнуть договор на номер, который зарегистрирован на меня, но им ни кто не пользуется.

Куда стал пропадать трафик с мобильного интернета. Все же хорошо было,но вот второй месяц 2гб улетают за три дня. Ничего нескачиваю,видит не смотрю,только аккаунт и индекс. Столько времени пользуюсь матч и на тебе. Такое разочарование.

Работают все хуже и хуже. Дозвониться нереально. Пополнить счет с банковской карты через телефон не удается по несколько дней. Неужели на этих хамов нет никакой управы,? Куда жаловаться? Если б не звонки по работе, давно бы перешел на нормального оператора.

1 октября в МТС г. Алатырь купила телефон BENEFIT S 502 , но во время пользования я обратила внимание Бчто он перегревается, медленно работает, быстро разряжается.Отнесла обратно, но менеджер сказала что он нормально работает и если мы хотим, то можем его оформить на экспертизу. Распечатали заявление, я прочитала его и подписала. Девушка сказала в течение 21 дня ждать от них звонка.Но дома внимательней прочитав второй экземпляр заявления я обнаружила, что продавец напечатала что приняла товар с мелкими царапинами и потёртостями. Что теперь делать?

Ужасная компания, безответственные работники. Списали незаконно деньги, не возвращают уже месяц.Каждый день обещают и на этом все заканчивается.

Сегодня, 10 октября 2017 года, в 11.45, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обращаюсь к руководству МТС, почему граждане, которые пользуются услугами вашей компании, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.

в г. саратов офис на советской 60а, продавец Игорь, фамилию упорно не говорил, предлагам мне читать ее на бейдже, у меня плохое зрение, написано мелко, так и не смогла разглядеть. Не могла получить оплаченный телефон почти пять часов. Вел себя ужасно, подала жалобу, пока ответа нет.

Политика МТС: неправомерно ограничивать связь, выжимать деньги за подключение и подключать без согласования с клиентом платные услуги, что противоречит Закону о защите прав потребителей.

Не могу переоформить сим.карту с умершего мужа.пользуюсь номером больше десяти лет и не знала что он оформлен на мужа.Муж умер больше двух лет.Обращалась в свой салон по месту жительства представляла все необходимые документы которые запрашивали.Даже приносила документы на право наследования имущества.Сим.карту естественно заблокировали.А очень повязана этим номером. Что ещё необходимо и в чём проблема ни могу понять. В компании есть свои юристы пусть проверяют что единственной наследницей являюсь я. По номеру долгов не имеется. не имеется

Это просто ужас.Перед новым годом решила сделать себе подарок,приобрела спутниковое ТВ,нашли мастера который настроил нам телеканалыЮв отделении МТС его нет,и вот просмотрев его 10 дней моя радость исчезла.Мне отключили Тв на горячей линии мне объяснили,что был просмотр в тестовом режиме.Об этом меня ни кто не предупреждал,да и при покупки я положила 1000руб. годовое обслуживание.В результате обращаясь в салон МТС вот уже 4 дня подряд я ни чего,ни какого результата получить не могу.

Отвратительный подход к решению проблем своих клиентов.

У НАС ВТОРОЙ ДЕНЬ ПО ВИНЕ МТС ОТКЛЮЧЕНО ТЕЛЕВИДЕНИЕ , ВЧЕРА СМЕЖНИКИ МТС МЕНЯЛИ ОБОРУДОВАНИЕ И НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ НАС К ТВ , ДВА ДНЯ МЫ НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ ЧТО БЫ К НАМ ПРИШЁЛ МАСТЕР , ПОЗВОНИЛА СЕЙЧАС МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО СРОК МОЕЙ ЗАЯВКИ ИСТЁК , ЗАЯВКУ ПОДАВАЛИ ВЧЕРА И ПОВТОРЯЛИ СЕГОДНЯ УТРОМ , СКАЖИТЕ ЧТО ЗА НЕЛЮДИ У ВАС РАБОТАЮТ ОПЕРАТОРАМИ , ПОЧЕМУ Я ПО ИХ ВИНЕ ДОЛЖНА СИДЕТЬ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ , ПОСЛЕ РАЗГОВОРА С НИМИ У МОЕЙ МАМЫ ЗАБОЛЕЛО СЕРДЦЕ , И ЭТО НА СОВЕСТИ МТС , С НАЧАЛЬНИКОМ ТУЛЬСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ МТС НЕ СОЕДИНЯЮТ И НЕ ДАЮТ ЭЛЕКТРОНКУ , ЧТО БЫ БЫЛО КУДА ОБРАТИТЬСЯ , ОПЕРАТОРЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ , ТОЛЬКО ВОТ ЗА ЧТО НЕИЗВЕСТНО , ЗА ПУСТОСЛОВИЕ , ЗА ТО ЧТО СИДЯТ И НИЧЕГО НЕДЕЛАЮТ , ОНИ НЕ РАБОТАЮТ , А ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ , ПРОШУ НАВЕСТИ ПОРЯДОК В КОМПАНИИ МТС

я поменяла тариф на Хайп, в него включены хайповые бесплантые ресурсы , однако теперь в основном браузере расход трафика стал в три раза больше, оператор утверждает, что такого быть не может, я крайне не довольна этим , мтс меня очень разачаровал.

Услуга Единый интернет не работает правильно. Ни я (донор) ни участники группы не видят остаток трафика. Вернее, видят, но неправильно. То же касается установленного лимита. Жаловался, бесполезно. Не исправляют ошибку. Ищу форум, где бы можно было погромче обрушиться с гневом на МТС.

МТС в последнее время работает отвратительно,0890 оператор вообще не отвечает,в конце месяца или начале при звонке на номер абонентов МТС никто просто никого не слышит,.наведите в конце концов порядок ,не можете уходите,зачем собирать деньги и дескритировать. фирму,почему мы должны страдать

телефон справочный МТС 0890 лучше назвать-покойником,все равно не отвечает и отключается.

Взяла сим карту МТС тариф»хайп»,где Ютюб,Вацап и вабер безлимит,куда уходит интернет и мои деньги непонятно,операторы ничего не знают ничего невидят,после разговора сними они снимают всё со счёта,буду писать жалобы и дальше пока не вернут всё до копейки,дойдём и до суда если надо будет

Два месяца нормально а потом начались качели в МТС с интернетом …..4 Гб трафика каким то образом закончились через 2 недели , а потом 500 Мб за 2 дня

Я не знаю, как они работают, давно отказался от их !услуг». Но что они наглые, это точно. Регулярно проникают в дом и обклеивают стены и даже зеркала в лифте своей рекламой. Обращался в Центральный офис с жалобой, обещали разобраться, результата ноль.

Ребята, я в шоке! Списали деньги со счета за услугу, которую я не подключала, ещё и подключили обещанный платеж обманным путем и вуаля, я без связи! МТС вы «крутые».

На мой номер сотового оператора стало приходить сообщение что произведен платеж…транскрипция…и стали сниматься ежедневно деньги…после прихода сообщений о легком платеже….я обратилась в салон сотовой связи МТС у метро Алексеевская 6.05.18 г. с просьбой решить этот вопрос…отключить функцию которую я не подключала…оператор татарин…пообещал что все будет отключено…гарантируя качество своей работы… где даже я не написала заявление…о чем я не знала…каково было мое удивление что 7 мая 2018 года снова пришло сообщение …легкий платеж…транзакция.. за которым последовало снятие денег с телефона…Находясь в районе метро Рязанского проспекта выход из метро на 1ю Новокузьминскую улицу….я снова была вынуждена обратиться с жалобой в салон МТС о снятии денег с телефона…на этот раз…с меня взяли заявление на отключение функции снятия денег заявление…где я расписалась…но ход этому заявлению оператор оказывается не дал…полный наглый детина….не разбирающийся в своих должностных обязанностях….т.е. бездельник…..потому что сегодня 8 мая 2018 года снова пришло сообщение что произведен легкий платеж и были сняты деньги с телефона…На пятый день мытарств…когда уже мошенниками на свой счет карты были сняты мои деньги телефона в МТС в размере 250 рублей.. мне снова пришлось обращаться в салон МТС..с жалобой на снятие денег с телефона..через легкий платеж…с меня было взято заявление оперативно…и заявлению был дан ход…по блокировке сообщений по снятию денежных средств….Хочу надеяться что завтра 9 мая подобное не произойдет и мошенникам не удастся похитить мои денежные средства с телефона МТС через легкий платеж…Поэтому прошу руководство МТС разобраться с операторами на м. Алексеевская (у метро) и с нерадивым оператором у м. Рязанский проспект(у метро)-выход на 1ю Новокузьминскую улицу… которые создали волокиту, не выполнив должностные обязанности в срок…в связи с профессиональ ной некомпетентностью…

Живу в Новосибирской области Чановский район село Таган. Вышка находится прямо в селе. В начале 2018 года связь стала исключительной. Интернет работал отлично (3G вполне всех устраивало). Купила модем МТС, отказалась от мегафона и билайна. Но счастье было недолгим. В начале апреля связь ухудшилась в разы Интернет работает еле-еле (хотя 800 руб. в месяц не так уж и мало). Звонки постоянно прерываются. Видно заманили народ и до свидания. Наверное, буду переходить на ростелеком, раз МТС не дорожит клиентами. Так думаю не я одна, но и все жители.

Что можно сделать для того, чтобы мобильная связь и мобильный интернет работал в Квартире тоже, а не только на улице? Сколько это будет продолжаться? За что я плачу?

Второй год не могу пользоваться связью МТС, или не слышим друг друга или телефон не доступен, до 2016 связь была стабильная, а теперь чем дальше тем хуже…Их операторы не слышат меня….КОМУ ПИСАТЬ?

срочно соедините с вашим оператором если у вас не какое обслуживание, зачем нужен тогда этот МТС?

МТС стал монстром, жадным до денег. Переводя деньги на телефонный счёт мужа с карты Сбербанка (ещё тот монстр!) ошиблась в последней цифре номера, который оказался заблокированным, так что напрямую вернуть деньги не удалось. Пока некомпетентные служащие обоих монстров некорректно оформляли выписку по банковской карте и заявление на возврат денег, а я бегала между ними, пока выяснилось, наконец, у компетентных служащих, что и как нужно оформить, прошло 2 недели (кроме монстров есть люди и дела) и вместо моих кровных рублей я получила отказ, так как прошло 2 недели, в течении которых деньги переварились в чреве МТСа и их больше нет в природе, МТС больше на эту тему со мной не разговаривает. Ну предупредили бы хоть о лимите времени! Так нет же, клиентов много, их не ценят. Не в 300 рублях дело, конечно, мелочь это (хотя с миру по нитке…ого. ), дело в отношении к людям- и противно и пугает…

я не понимаю почему оплачивая услуги МТС в салонах МТС я должна еще платить комиссию

Читаешь все эти комментарии, и чувствуешь, что руководству МТС совершенно все равно,им бы только деньги грабастать, жулики

Купили в салоне МТС телефон он оказался отвратного качества долго не могли сдать на проверку с проверки вернули ничего не сделали деньги отказались вернуть отдали обратно испорченный телефон

Добрый день.Сервис ужасен,по беспоатному номеру,не дозвониться.А когда через 20 минут взяли трубку в наглую сбросили звонок. Зато когда заплвтила 20 рублей сразу ответили, даже ждать не пришлось.Буду жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР.Интересно почему на них нет управы. Столько нарушений?

Уважаемые, не хотите отвечать на наши комментарии, уйдите с этой работы. Буду писать в Роспотребнадзор, что связь МТС перестала работать добросовестно! Снимает незаконно деньги с потребителей. Понятно, что свой карман не тянет, а это большой грех. Может воздасться. И не надо мне показывать, куда и как писать,

На мой телефон 919*** несколько месяцев МТС присылала СМС с угрозой отключить какой-то стационарный телефон.
Сегодня кроме этой пришла еще СМС с угрозой передать мой какой-то долг третьим лицам за телефон фиксированной связи по лицевому счету ***. Также об этом позвонил еще автомат. Этот лицевой счет был у договора за интернет, который я разорвал и принес оборудование в салон 02.10.18. По договору был только интернет, никакого домашнего телефона МТС не было. Разорвал из-за высокой стоимости интернета(только интернет 840 рублей в месяц).

Статья написана по материалам сайтов: potreb-prava.com, pc-helpp.com, telecomspec.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector