Куда написать жалобу на сотрудника сбербанка 2021 год

Клиенты Сбербанка России иногда хотят пожаловаться на работу этой компании. Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами. Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора.

Кому пожаловаться на сотрудников Сбербанка?

Оставить отзыв или пожаловаться на неудовлетворительное качество обслуживания сотрудниками Сбербанка можно несколькими способами:

  • По телефону — 8(800) 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: Горячая линия.
  • На официальном сайте через форму обратной связи — www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Распечатайте и заполните заявление от физического лица ( www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/Prilozhenie_1.pdf ) и отнесите его в любой офис банка.
  • Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.

Куда жаловаться на работников банка в Москве?

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

  1. Отправьте на E-Mail: orp@sberbank.ru Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков. К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.
  2. Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
  3. Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Куда писать жалобу на Сбербанк России?

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России.

Центральный банк Российской Федерации

Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур. Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — www.cbr.ru .

Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — www.cbr.ru/Reception

Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

  1. Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
  2. Размер сообщения – до 15000 символов.
  3. Не рассматриваются обращения, содержащие:
    • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
    • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
    • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

Роспотребнадзор

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

Для письменных обращений воспользуйтесь этой страницей сайта Роспотребнадзора — rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Обращайтесь в это учреждение если банк нарушил закон «О персональных данных».

Получить справочную информацию о приеме физических и юридических лиц, а также узнать порядок рассмотрения обращений можно по электронной почте — rsoc_in@rkn.gov.ru

Официальный сайт — rkn.gov.ru

Я уверена, если подобный тон повториться, я запишу разговор и отнесу в суд! Роспотребнадзор! Роскомнадзор! Подниму все возможные инстанции! И найду единомышленников против самого банка за непозволительное оскорбление личности! Недопустимо со мной так разговаривать! Кто она вообще такая? Моему возмущению нет предела! Прошу Вас разобраться и наказать вульгарную хамку! И письменно дать ответ о наказании!

Добрый день! Интересует такой вопрос. Родители живут в Оренбургской области. Недавно отправила родителям 5000 руб на карту Сбербанка смс уведомления сразу же поступило на телефон родителям не прошло и минуты эти деньги в неизвестном направлении исчезли, причём никаких смс никуда не отправляли, зайти на сайт не можем смс с номера 900 не поступает, на карте был остаток 6800 руб так умудрились ещё 3000 руб снять. Обратились в отделение банка нам сказали, что с таких телефонов как (смартфон) деньги хакеры снимают (что за бред) нас отправили в уголовный розыск, и там никакой информации не дали, сказали забудьте про деньги все равно не найдём, вы не первые такие, интересно получается родители оба на пенсии причём оба инвалида, и толком ничего не объяснив отправляют домой, складывается очень нехорошее мнение про ваш банк, ведь даже не объяснили какие дальше будут действия.

Взяли ипотечный кредит на 20 лет. Сейчас хотели сделать перерасчет на 10 лет. ОТКАЗАЛИ. Объяснили, что так сделать не могут. Хочешь отдать побыстрее официально не хотят переоформить. Если человек не может оплатить находят сразу права. Хочешь рассчитаться нет прав у заемщика. Будем обращаться во все инстанции. Неужели права честных заемщиком не защищены государством. Или это так трудно сделать перерасчет.

Оплатила страховку по ипотеке в положенный срок, теперь третий месяц не могу доказать, что я это сделала. Три раза уже возила документы, меня уверяют что все нормально, но уже стали списывать проценты за неуплату. Все ссылаются друг на друга. Такого халатного отношения я ещё не встречала, действительно бардак.

Здравствуйте, брали ипотечный кредит. Остаток по кредиту погасили 23.03.16. В договоре кредитования написано, что в течение 30-ти дней снимают залог. Мы находимся в Башкирии, а закладная почему-то в Екатеринбурге. До сих пор — сегодня 25.04. — закладную не отправили из Екатеринбурга. А у нас сделка срывается из-за этого. На горячую линию звонили, телефонов не дают, ничем помочь не могут, говорят. Вот куда на них жаловаться?! Получается они нарушают условия договора, а воздействовать на них никак?

В середине апреля отнесла в отделение постановление о снятии ареста со счета. Сегодня (прихожу не в первый раз) пришла, мне сказали, что арест не снят, ответить почему не снят не могут — говорят главный офис, где снимают арест в Самаре. В итоге я не могу получить детское пособие, а у меня ребенок болеет, деньги на лекарство нужны. Это мой единственный источник дохода. Куда обращаться? На горячей линии ответов не дают.

07.04.2016 г. подал заявку на ипотечный кредит. Сегодня 05.05.2016 г. до сих пор никакого ответа не получил. 23.04.2016 г. оставлял обращение по этому поводу на сайте срок рассмотрения обращения крайняя дата стоит 29.04. 2016 г. Сегодня 05.05.2016 г. написано, что обращение в работе! Вопрос? У сотрудников сбербанка проблемы с датами или это просто наплевательское отношение к клиентам? И сколько мне еще ждать ответа?

Здравствуйте! У меня сложная ситуация по кредитам Сбербанка. Ипотека оформлена в 2010 году, потребительский кредит в 2013. В 2015 году потеряла работу из-за заболевания младшего ребенка, пришлось уйти в отставку на пенсию. Сделала реструктуризацию по имеющимся кредитам на 6 месяцев, в надежде скорого трудоустройства. Увы, на работу не устроилась. Опять начались просрочки, так как единственное средство к существованию меня и двух моих н/совершеннолетних детей, является пенсия. Соответственно могу оплачивать только ипотеку. Просила не однократно в отделе по работе с проблемной задолженностью, пойти на встречу и оформить еще раз реструктуризации, но на максимальный срок, чтобы найти работу. Ответ сотрудника был очень грубым и безвыходным для меня. Сказал, что именно мне откажут в реструктуризации из его личных неприязненных отношений ко мне. Просил меня привести документы на квартиру и написать отказ от своих обязательств по уплате. Но, мы друг друга даже не видели. Все разговоры ограничиваются телефонными переговорами. В данное время просрочка по оплате составляет 2 месяца). Я понимаю, что с таким отношением и безучастия банка к проблемам заемщиков, скоро я и мои дети останемся на улице. Может Вы подскажите, как можно урегулировать данную проблему.

Это сверх хамство, вместо того чтобы принести извинения за некорректную работу банкоматов, «промониторить» видеозапись с мониторов и оперативно решить проблему, так они ещё и наказывают своих же клиентов, которые несут им деньги, отнимают время нервы и пользуются бесплатно чужими деньгами. Сколько нужно времени чтобы провести инкассацию данного банкомата? Месяц? Два? Три? Самим не смешно?

Зарегистрировалась в личном кабинете, после нескольких дней перерыва не могу попасть туда, зарегистрироваться снова тоже не получается, консультации по телефону дают некачественно, отвратительное обслуживание, самый ненадежный банк.

Здравствуйте! Подключила услугу авто платеж, но смс приходят в 2 часа ночи. Например, сегодня 21.06, в 2:03 пришло, это уже не первый раз. Можно решить этот вопрос не в ночное время суток! На горячей линии оператор Татьяна сегодня 21.06 в 11:08 посоветовали мне отключить звук на телефоне, но на нем еще работает и будильник!

У меня несанкционировано сняты деньги (8080 руб.) с пенсионной карты. Я являюсь клиентом Вашего Банка, Ваша прямая обязанность беречь мои деньги от воровства третьими лицами. Регулярно получаю уведомление о том, что для рассмотрения моего обращения потребуется дополнительное время и надеетесь на понимание. Понимание закончилось. Думаю, что Прокуратура ускорит Ваше расследование, еще можно написать ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Куда бы мы (граждане России) не пожаловались на работников сбербанка, результат будет нулевой. Испытал всё на себе. Несколько раз обращал внимание на плохую работу служащих данного заведения, результат — крик в никуда.

Браво, господин Г. Греф!

От вас, другого и не ожидали.

Полностью согласна с Герасимом. Произвол полнейший. Никто не реагирует на жалобы.

Евгения с ними надо поступать другими способами, жалобами и заявлениями, это самая коррумпированная банковская система!

Сбербанк испортил кредитную историю! Банк соглашается со своей ошибкой и постоянно извиняется, но на протяжении четырех месяцев не может изменить мою кредитную историю!

Вот уже больше месяца банк не может вернуть деньги на карту, которые банкомат принял, а на счет не зачислил. Сначала мне обещали разобраться за 10 дней, потом им понадобилось 30 дней, а сейчас 60 дней. Что мне делать, о каких таких особых случаях идет речь, что срок рассмотрения увеличили, деньги были внесены немалые, я очень переживаю, а сотрудники спокойно просят моего понимания. Куда мне обратиться, чтобы просто вернуть деньги.

День добрый! Помогите пожалуйста решить ситуацию. Моим отцом был взят потребительский кредит и оформлено страхование жизни. Наступил страховой случай, отец умер, мы собрали все необходимые документы и отправили заказным письмом без уведомления. По номеру отслеживания письма выдаётся информация, что ещё 1,5 недели назад письмо было получено адресатом. При звонке в страховую, они говорят, что письмо не приходило. Помогите как правильно с юридической стороны доказать свою правоту. Так же был задан вопрос оператору, сколько дней рассматривается каждая процедура страхового случая — сказали, что 10 дней. Я начала выяснять от какого числа начнётся отсчёт этих десяти дней, мне ответили, что от получения ими документов. Но документально страховая это не подтверждает, соответственно я могу месяцами ждать. Разве это законно?

Спасибо за статью! Ругалась со специалистами сбера, они видите ли не отвечают за работу своих терминалов. Вносила платеж в размере 39 т.р., а банкомат принял и «отрубился». Сначала обещали в течение недели зачислить средства на счет, потом 15 дней, потом до месяца дотянул. У меня 39 т.р., к сожалению, не лишние — было на платеж по ипотеке.

Написала жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор — не поверите, быстренько мне Сбер отписался, что постараются решить в течение ближайших 5 дней.

Вот как таких людей назвать? Когда платишь не вовремя (опоздал на пару дней) — они штрафы и санкции могут наложить, а когда они моими деньгами распоряжаются МЕСЯЦ (!) — это ничего в норме вещей. Как будто платеж в 39 т.р. для любого человека это какая-то мелочь, он легко может его дважды внести.

Здравствуйте. Мне стало известно, что сотрудник банка из личной неприязни разглашает информацию о моих счетах и денежных средствах посторонним людям. Как можно наказать данного сотрудника за разглашение банковской тайны и превышение должностных полномочий?

Я хочу достучаться до московского ЦА… в Ростове-на-Дону сотрудникам второй линии житья нет, требуют перенаправления на менеджеров, люди уже жалуются им навязывают карты и весь гнев так же на вторую линию, кто направляет… спасите, объяснительные заставляют писать на управляющего 5221… я очень надеюсь, что это хоть как-то нам поможет.

Здравствуйте, у меня возникла такая проблема: после приобретения новой модели телефона никак не могу войти в сбербанк онлайн, не приходят короткие номера. Звонила на горячую линию уже 6 раз, каждый раз по пол часа ждала ответа, всякий раз меня убеждали что все налажено, но оказывалось что короткие номера (коды) так и не приходят. Через горячую линию уже писалось заявление, пришел ответ через неделю что все налажено и опять никаких кодов не приходит! Просто уже нет сил добиваться нормальной работы! Хочу, чтобы некомпетентных сотрудников увольняли, раз уже целый месяц не могут выполнять свою работу. Не знаю куда жаловаться, как найти управляющего структурным подразделением.

Добрый день! Имеется кредит, выплачиваю всегда вовремя, просрочек никогда не было. Решила досрочно погасить часть кредита. Обратилась в отделение, все хорошо. Распечатали новый график и с Богом отпустили. Следующий платеж уже меньшей суммы должен быть 11 октября т.г., решила зайти в онлайн, и вижу, что платеж предстоит тот же, что и до внесения частичной суммы. Прихожу уже спустя 2 недели, и начинаем со специалистом выяснять в чем же дело. Весь свой обед я прождала ответа. В итоге по ошибке и своей невнимательности специалист внес всю сумму под ноль в счет погашения кредита со счета на котором оказывается не снижаемый остаток 10 руб. Поэтому платеж отклонили за недостаточностью средств. Следовательно, накосячил квалифицированный специалист, а платить должна Я. Должна была по графику платить 2200,52 ежемесячно, а по новому графику 2379,92. Т.е. получается банку я подарила 580,35 руб из-за невнимательности сотрудника. Жалобу написала, но не думаю, что будет восстановлена справедливость!

Это я даже ошиблась ведь списали еще ежемесячный платеж в сумме 3900, в общем подожду! Только вот вопрос сколько дается времени на ответ?

Здравствуйте! Мне сегодня перевели пенсию по потери кормильца ребенку 1,7 месяцев, на социальную карту, а Ваш Сбербанк всю сумму списал в честь погашения долга по кредитной вашего банка долг, вы не имеете права списывать всю сумму! Я пойду в прокуратуру и Роспотребнадзор напишу, на что нам жить с ребенком? Я согласна половины суммы если б вы списали, я сама в декрете, почему Вы списываете полную сумму! На что нам жить?

Вопрос по страхованию кредита.

Мой отец 2014 году оформил страховку по кредиту. В 2016 году наступил страховой случай (в связи с инсультом, была дана первая группа инвалидности). Все документы были переданы страховой компании, но в выплате нам отказали. Ссылаясь на то, что застрахованный скрыл свой диагноз при оформлении страховки. Но это не так, до 2016 года у моего отца официально не было выявлено ни одного из диагнозов, на которые ссылаются страховщики в отказном письме. Что нам делать?

Это интересно:  Жалоба на сотрудника метро 2021 год

Здравствуйте. Есть незакрытый кредит в сбербанке. В июне пришла компенсация за детский сад все сняли принесла справки с соц. защиты, что это детские выплаты, написала претензию с просьбой все вернут. Два месяца кормят завтраками ничего не возвращают только продлевают время рассмотрения заявки. Куда дальше обращаться выплаты приходят раз в 3 месяца и все они снимают. Подскажите пожалуйста, как быть дальше — да и это снимает именно банк, а не приставы к ним я тоже обращалась они ответили, что с меня они ничего не снимали.

В Забайкальском крае г. Петровск-Забайкальский по ул. Лазо 10а забирают банкомат.

Наш район далеко от центра, много пенсионеров которые получают пенсию по картам, детское пособие (получат 200 руб., а за проезд 44 руб. отдай), заработную плату. Платят все услуги (ЖКХ, кредиты, ссуды и т.д.). Автобусы ходят очень редко, чтобы добраться до центра.

Пользуются банкоматом и ближайшие посёлки.

Мошенники украли вклады на сумму 34 тысячи обращались к сотрудникам Сбербанка деньги сказали не вернут (собирали деньги на лечение дочери лейкоз). Спасибо всем. Больше ни копейки не доверю этому банку.

Обратилась в отделение в г. Луга пр. Володарского д13 так сотрудник из 5 окна не только не обслужила так еще и обхамила.

Здравствуйте. Помогите куда можно обратиться или что делать? У нас с мужем ипотека, брали на квартиру, он заемщик, я созаемщик. Когда пришел срок продления страховки (их две: страхование квартиры и жизни). Мужу позвонил оператор с № 900 и предложили оплатить через СМС, на что он согласился и была произведена оплата, по автоплатежу. Ну и он думал, что все, застраховал. Идет третий месяц, нам пошли пени, муж на вахте, я начинаю разбираться… Оказывается, что оплатили только страхование недвижимости, нам соответственно подняли процент, и начислили пени за не предоставление документов страхования недвижимости. Постоянно бегаю в отделение, разводят руками, что ничего не могут поделать, надо было к нам идти оформлять страховку, а не по СМС, вот, говорят и общайтесь дальше с оператором по СМС. Звоним на горячую линию 900, там тоже без конца переключают, или отправляют с чеком в отделение. Руководитель отделения просит запросить полис, звоню я и она, даем эл. адрес. Нет полиса. А проценты по ипотеке бегут.

Добрый день! Я работник Сбербанк. Сижу в декрете, и в этом месяце получила странную сумму 63 рубля 14 копеек (и это пособие по уходу за ребенком до полутора. ) Обратилась в отделение, где работала до декрета, но его расформировали… соответственно руководителя тоже сняли с должности. И все чем мне смогли помочь, так это дали внутренние номера кадровиков, до которых дозвониться так и не удалось. Они то сбрасывают, то не берут, а потом вообще короткие гудки (видимо сняли трубку, в бухгалтерии тоже не берут трубку). И это уже не в первый раз! Подскажите, кому жаловаться!

Здравствуйте! Погасил кредитную карту и переплатил не маленькую сумму, хотел закрыть счёт, но мне сказали, что территориально в тот банк в котором открывали. Такой возможности не было. Спустя год проездом был в Москве где оставил письменное заявление о закрытии. Меня уверили что нельзя сделать онлайн можно сделать письменно. Прошло полтора месяца, счёт так и не закрыли, денег не вернули. Как быть подскажите пожалуйста?

С моего вклады мошенники вывели пол миллиона рублей служба безопасности даже не прозвонили и не удостоверились действительно ли я закрываю свой вклад! Украли последнее что было годами накоплено! И как всегда никто не виноват! Позор банку!

Добрый день! Погасила долг на карту 9.11.16г. и написала о закрытии счета заявление. В маке приходит сообщение, что арестовали счёт, оказалось, он не закрыт и долг 535р, а выставили 29.800! Я заплатила 535р, мне выдали документ о том, что я не должна банку ничего. Сняли арест со счёта, на него пришла зарплата и с меня сняли 13.600. В баке ответа не дают почему вместо 535 выставили 29.800. Когда вернут деньги?

Позор банку, компрометирует Сбербанк все наше правительство.

Позор не то слово. Непрофессионализм. Москва ничего не может разъяснить по интересующим вопросам.

Кредит оформляют больше часа с ехидной улыбкой: «Москва одобрит в течение дня». Только встали, не отходя приходит SMS: немотивированный отказ без объяснения причин. Даже не рассматривали. У оператора причин для отказа не было. А мы клиенты этого … банка. Делайте выводы.

Очень хочется сказать позор банку неудовлетворительное отношение к клиентам. Чтобы дозвониться до банка нужно пережить инфаркт. На звонки не отвечают. Горячая линия -это автоответчик. Ни одного вопроса решить с банком невозможно. Вот и подумаешь нужно ли их обслуживание. Зачем содержать лишнюю структуру. Уважаемые, вы рубите сук на котором сидите. В течение двух недель не могли снять ограничение со счета. В век компьютеров нужно ждать документ на бумажном носители и через череду офисов банка.

Здравствуйте! Вызывает недоумение и возмущение отношение к отделениям сбербанка в Дагестане! Банкоматы не работают, из нескольких хорошо если один работает. Внесение денег через банкомат, особенно с утра крайне проблематично! Во всех отделениях грязь, ощущение что уборщиц там никогда и не было. В любое время дня, не зависимо от отделения банка и в каком городе оно находится, мусор пыль и грязь! И это «крупнейший банк России».

Обращаю внимание всех людей, которым предлагают кредитные карты Сбербанка. Обязательно прочтите.

Говорю, ну подойдите, посмотрите конверт – а они в ответ – нет необходимости.

Самое главное – спрашиваю у Сбербанка, а почему, если вы говорите, что первое снятие было 31 июля 2015, смс о просроченной задолженности приходит уже по состоянию на 23 августа 2015 (меньше 30 календарных дней прошло)? У вас же есть срок в 30 дней и льготный период кредитования в 50 дней? Сотрудник Банка промямлил мне что-то типа льготный период не для снятия наличных действует, а 30 дней считаются с момента выдачи карты. Я тут честно говоря прифигела. Говорю, так карта была выдана в декабре 2012 года? То есть по-вашему, в конце января 2013 года вы должны были потребовать погашения просроченной задолженности? Почему же вы требуете только в августе 2015? На это получила вообще невнятный ответ.

В общем-то судимся уже с марта 2016 года, сотрудники Банка были только на первом и сегодняшнем (уже 5-е или 6-е по счету) заседаниях, а так не являются вообще. Прошли по одному делу Апелляционную инстанцию – тут остановлюсь вот на чем: представителем от Банка был мужчина узбекской национальности, который в момент, когда коллегия судей ушла выносить решение, в присутствии секретаря суда, прокурора и фигурантов других дел (были в одном с нами зале) выхватывает у меня из рук конверт и пытается вскрыть со словами «Я только посмотрю».

Обращаясь к вам, я не хочу заставить вас каким-то образом отказаться от услуг Банка. Это ваше право и ваш выбор. Просто хочу посоветовать вам быть очень-очень внимательными в договорных отношениях с Банком, так как сначала навязывают вам карту, потом при помощи махинаций с карты исчезают деньги, а если говоришь о том, что не снимал, всю ответственность сваливают на тебя. И кстати, по поводу закона «О национальной платежной системе», согласно которому в случае спорной операции Банк обязан возвратить деньги (почитайте статьи 9 – 12 закона) приведу слова сотрудника Сбербанка на сегодняшнем заседании таковы «Вернуть деньги нельзя, так как у нас на это нет никакой технической возможности». Поэтому обязательно придерживайтесь принципа – «Нет денег, нет проблем».

Очень неприятные истории, связанные с отделением СБ № 5221/0330. Сотрудники СБ обманывают, я бы даже сказала нагло врут, всеми правдами и неправдами навязывают дополнительные услуги, кредитные карты. Моя мама в июне 2017 пришла в это отделение СБ получать пенсионную карточку. Карточку в назначенный срок не дали, но зато она вышла с другой карточкой. Я говорю: «А это что за карта?» Мама: «я не знаю, мне сказали для покупок в магазине». То есть моей маме даже не объяснили, что это именно кредитная карта. Когда ее предлагали, мама говорила — мне не надо оформлять. На что сотрудница СБ ответила — ну я Вам все равно ее оформлю. Когда я пришла спросить, в чем дело, и зачем моей маме насильно навязали эту кредитную карту, мне ответили — ну и что, она же бесплатно… Т.е. раз бесплатно, то даже на ответ НЕТ человека, все равно надо оформить?

А сама столкнулась с тем, что мне подключили мобильный банк. Я отказывалась, говорила, я все равно им не пользуюсь, мне не нужно — нет, давайте, это бесплатно, вы в любой момент (!) сможете его отключить. Через некоторое время я узнаю, что у меня на карте минус средств, в связи с тем, что мобильный банк оказывается платная услуга. И чтобы его отключить мне необходимо идти в это же отделение с документами и т.п. Ну вот скажите, зачем сотрудники СБ именно такими способами обманными все это совершают? Неужели нельзя на ответ НЕТ, МНЕ НЕ НАДО отстать от клиента? Не обманывать, говоря, что услуга бесплатная и ее можно в любой момент отключить… Очень неприятно связываться с этим банком. Доверия нет никакого. Это только в этом подразделении или рыба гниет с головы?

Вот такая история приключилась у меня. Родственником был взят кредит Ростовская область (г. Аксай), в последствие он умер. Кредит был застрахован от невозврата, в итоге ПАО Сбербанк заявил, что ваши проблемы идите общайтесь в страховую (хотя денежные средства были уплачены в общей сумме кредита и переведены за страховые услуги). В итоге суд ! судья даже не привлекает на заседание сторону Страховщика и решением делает ответчиком родственника по наследству? Итог: выплату кредита повесили на родственника, принявшего часть наследства. Судья Шегидевич считает, что Страховщик по кредиту ответственности не несет? Для чего тогда была оплачена страховка? Анализируя заседания и высказывания приходит на ум четко налаженная мошенническая схема ПАО Сбербанка с судебной системой видимо с материальным интересом обоих сторон.

Положил деньги через банкомат на карту, второй день они не зачислены. Почему я должен ждать 10 дней пока они разберутся, деньги нужны сейчас.

Нужно было снять наличку в банкомате в Санкт- Петербурге в автосалоне. Был проездом. Банкомат благополучно съел карту, после звонка на горячую линию, ее заблокировали. Посоветовали деньги снять в любом отделении. Дело было в воскресенье, естественно в округе ни одного работающего офиса не нашлось. Если бы не было карты другого банка, пришлось бы жить на вокзале.

Греф, чтоб у тебя в Куршавеле деньги сперли вместе с чемоданом. Всем привет, бегите из этой жалкой пародии на банк.

Сбербанк в г. Краснодаре по ул. Зиповской работает ужасно. Написала заявление на закрытие кредитного счета, прождала 30 дней, потом еще 15, потом опять 30 счет так и не закрыли, написала жалобу, жду опять 30 дней… Написала заявление на перевыпуск карты, т.к. закончился срок действия, прождала 7 дней, хотя говорили, что срок изготовления 3-4 рабочих дня, карты так и нет, сказали ждать еще 7 дней!

Деньги за обслуживание списали, а карты нет!

Пользовалась зарплатной картой много лет, забыла кодовое слово, в результате заблокировали карту, 40 дней не могла вывести свои заработанные копейки, закрыли счет и карту с решением «в связи с отказом от дальнейшего использования карты». Нигде нет правды. А теперь с 24 июля жду по этой карте расширенную выписку для предоставления в следственный комитет и до сих пор не получила. «Отличный сервис» , даже следователи им «очень довольны». Так держать, господа!

Добрый день! Я в ужасе от тупости сбербанка! Мне нужно было срочно перечислить денежные средства на операцию знакомым, к сожалению, никто не может больше помочь им, кроме нас! Начала значит я переводить денежные средства, но т.к. сумма большая, мне нужно было позвонить на горячую линию и подтвердить свой перевод! Для этого мне нужно КОДОВОЕ слово (которое я не помню) и КОД клиента, т.е. паспорт — это все ерунда, а вот КОДОВОЕ слово, важная информация, как будто этот код клиента никто не может у меня вытащить и провернуть с моими деньгами дельце! Что бы получить этот код клиента, мне нужно 2-30 часа спускаться в низ по горам до сбербанка, в банкомате получить этот код и назад 2-30 часа! Что за дурь? Человеку срочно нужны деньги на операцию! Что бы мне спуститься, нужно найти машину и еще куча разных процедур! Я вот даже и не знаю, что теперь делать! Спасибо большое, Сбербанк! Жизнь человека по-Вашему пустяк, а вот КОДОВОЕ слово…

Добрый день! Столкнулась с проблемой работы банкоматов по адресу г. Москва Киевское шоссе 22-й км.

В одном банкомате деньги выдают в другом только принимают. Банкомат, в котором деньги можно получить, работает периодически. Чаще не работает. Дозвонилась не сразу. Наконец попала на девушку которая объяснила, что банкоматы обслуживаются 1 раз в 5 дней. И на вопрос о том, что делать сейчас сообщила что нужно писать заявление, звонки не рассматриваются или ждать, когда будет плановая проверка. Можно пойти в другой банкомат который она мне может порекомендовать. Но я на работе и значит мне надо все бросить и бежать куда-то. Это, наверное, не очень удобно для клиентов. Для перевода денег через интернет можно только при наличии кода. Их то же не возможно получить в другом банкомате. Сложилось впечатление что СБЕРБАНК работает сам по себе и для себя любимого, а не для клиентов. Очень недовольна. И это недовольство высказывают так же мои коллеги и друзья.

Объясните, почему я не могу снять деньги с карты если сумма меньше 500 р., например, на карте 10400, могу снять только 10000. Почему я не могу снять свои деньги в полном объёме?

Пришла смс снятие за овердрафт 5432.93 руб. Карта год была зарплатная. За год в минуса не уходил, было на карте 3444. Теперь я должен 1988р. В банке ответить откуда овердрафт не могут, просто тянут время.

Прочитала предыдущие сообщения, и поняла, что моя проблема как-то и не проблема… Дело в том, что я сегодня обратилась в отделение Сбербанка своего города с такой проблемой — хотела закрыть кредит моего сына, у него сейчас непростое материальное положение, и я взяла эту проблему на себя. МНЕ В СБЕРБАНКЕ ОТКАЗАЛИ. ДЕНЕГ У МЕНЯ НЕ ВЗЯЛИ. Почему? Наверное, Сбербанку выгодно иметь должников, с которых можно качать… качать… качать…Работники Сбербанка сначала лопотали что-то невнятное, потом начали гонять меня по разным окошкам, а потом просто сказали идти и занять очередь ещё раз! Я ушла совсем, позвонила по горячей линии. Сказали, что всё так, другой человек не может погасить чужой кредит! Нонсенс? Нет! Полная дебилизация!

Это интересно:  Банки ру жалобы сотрудников сбербанка 2021 год

Мне предложили кредитную карту и проконсультировали, что оплату я должна производить по приходящим смс на телефон, я так и делала, в нужный день каждый месяц вносила сумму, которая высвечивалась в смс от Сбербанка, потом завела дебетовую карту и уже с неё в нужный день списывались средства. Затем мне пришло сообщение, что увеличивают лимит. Я обрадовалась и стала оформлять путёвку на отдых, когда все заполнили, забронировали места в отеле, билеты на самолёт, стали списывать деньги — оплата не проходит, побежала в Сбербанк, оказывается на моих документах стоит символ W — это значит, безнадёжный должник! Карта заблокирована, стала выяснять в чем дело, с июля месяца идут одни отписки, хотя долг о и просрочек тоже о! Оплатила наличкой и осталась без средств на еду и оплату жилья и электроэнергии! Пишу в банк, чтоб пересмотрели документы, так они первое письмо приняли, а последующие возвращаются на мой же почтовый адрес! Ощущение, что издеваются! После этого конечно нельзя доверять свои деньги этому банку и нельзя связываться с их кредитными картами!

Прошу объяснить, по какому праву Сбербанк навязывает мне приобретение сберкарты. Операторы и в городе, и в пригороде Санкт-Петербурга отказываются принимать оплату по налоговой квитанции (доля в квартире). Объясняя, что оплата осуществляется ТОЛЬКО по карте. Имею иные карты и не ХОЧУ приобретать карту Сбербанка.

Подала заявление на закрытие кредитной карты, прошло время моя карта до сих пор не закрыта, причину никто не может сказать, никаких справок не могут дать.

По карте делала рефинансирование в другом банке, куда нужно предоставить справку о закрытии счета, в противном случае повышается процентная ставка.

Почему теперь из-за вас я должна платить больше?

И это не единственная проблема, которая возникла с этим банком, но это уже предел.

Про обслуживание вообще молчу, это просто ужас.

Целых 3 месяца не могу забрать у сбербанка детские пособия. Звоню им и каждый раз объясняю все по-новому, а моя проблема не решается.

08.09.17 внесла деньги на карту через терминал. Сумму видят, но зачислить могут только в течение 10 дней! Почему я должна ждать 10 дней СВОИ деньги! Не кредитные! Почему за ошибки банка и банковских сотрудников должна отвечать я? Предлагаю все платежи (ЖЭК, дет сад) оплатить ВАМ! А за использование чужих средств по закону Вы должны начислить %. Полное безобразие и беспредел! Уже просто не знают, как последнее отобрать!

Здравствуйте! Я живу в Тюмени! Уже несколько недель в ТЦ «Сити Молл» невозможно пополнить, снять денежные средства, а один банкомат вообще не принимает платежи. Карточку «берет» и несколько минут не может провести операцию и обратно карточку не возвращает в течение 3-5минут.Раньше отделение сбербанка было на ул. Беляева 19, сейчас помещение пустует. Банкомат есть в магазине «Магнит» в очень неудобном месте, возле касс магазина. Приходится ехать в ТЦ «Сити Молл», в отд. Сбербанка возле ТЦ. А как бабушки должны ездить?

Нельзя ли в бывшем, пустующем помещении сбербанка Беляева 19 поставить банкоматы?

Пожалуйста, помогите решить вопросы. СПАСИБО!

Здравствуйте! Я живу в городе Шадринске. 17.08.17 оплачивала в магазине ежемесячный платёж за рассрочку с кредитной карты. Во время проведения операции терминал на торговой точке завис, и операция была прервана. В результате денежные средства в сумме 3000 рублей были списаны с моего счёта, а до клиента не дошли.

20.09.2017. Дочь учится в Питере, а мы живем в Воронеже. Дочь обратилась в сбербанк для получения карты, чтобы мы могли ей переводить деньги. Так уже целый месяц её гоняют, придите завтра, после завтра, на следующей неделе и т.д. Вообще отношение к клиенту отвратительное. Концов не найти.

Почитала все отзывы, жалобы народа, только жалобы надо писать не сюда. Я отправила онлайн жалобу в ЦБ. Там все очень доступно и удобно написать суть проблемы еще и прикреплять до 10 файлов. Надеюсь, хоть там увидят все ошибки СБ. А сбербанк вряд ли читает, вообще что-либо. У меня жалоба по кредитным платежам, после того как внесла большую сумму на погашение частично-досрочное погашение за полтора года они мне нарисовали 8 графиков платежей, которые не сходятся с их списанием, в течении этих 1,5 года, я два раза оказалась в должниках. Люди радуйтесь кому отказывает в кредите СБ! Такой там беспорядок! Я так устала им доказывать, что я не должна переплачивать из-за того, что у них постоянно графики платежей не корректны в чем они сами признаются из раза в раз, итак 8 раз. Но денег не возвращают, которые вынудили заплатить по задолженности. Назад они не возвращаются! Даже руководители причем не один, а несколько ничего не понимают в своей работе!

Здравствуйте, хотелось бы может так сбербанк услышит клиентов своих 2 месяца задерживают перевод детского пособия звонки сбрасывают говорят, что до 3 дней могут задерживать это что за фигня я думаю, что это не правильно.

20.07.2017 года положила деньги в Сбербанк г. Братска Иркутской области на месяц с автоматической пролонгацией. Через 62 дня сняла, но проценты начислили только за один месяц, а не за два. В Сбербанке количество дней в месяце больше 31! Любым путем стараются обмануть человека!

Хотела пожаловаться на хамство работников сбербанка в нашем городе. Почитала отзывы и поняла, что это их стиль работы. Печально.

Половина жалоб смешна (особенно про кодовое слово при снятии наличных с карты, кажется человек родился в лесу). Меня волнует такой вопрос-чем банк руководствуется, выдавая пенсии после 23 числа? Пенсионный фонд выделяет пенсии в начале месяца, например на почте пенсионеры получают пенсии 5 числа, а банк выдает-23 (в этом случае возникает вопрос — что все это время делает банк с деньгами самых незащищенных слоев общества и чем питаться этим слоям весь месяц?) Вот этот вопрос интересен прокуратуре был бы 30 лет назад, а сейчас все в частных руках и правды не найти, сбербанк — это государство в государстве, с королем — грефом, вот так мы друг другу пожалуемся и на этом все закончится, в Москве не была, но думаю пенсионеров там все же не так обижают, иногда кажется, что Россия — это только одна Москва, другой территории не существует, это обращение из Питера — всем привет!

Сегодня мне нужно было оплатить услуги по предоставлению электронной подписи, в МФЦ мне дали реквизиты для оплаты, и я обратилась в Сбербанк на площади Челюскинцев в г. Туле. Потратив время, чтобы добраться туда, а затем отсидев в ожидании своей очереди, я услышала от операциониста, что меня обслуживать не будут, так как у меня просто реквизиты, а не квитанция со штрих-кодом. То есть сотрудницы в этом отделении слишком важные, чтобы набирать реквизиты вручную, это же целых 20 цифр, хотя эта услуга оплачивается комиссией. Дежурная операционистка в зале, которую я попыталась попросить помочь мне оплатить через терминал, с улыбкой сказала мне дословно следующее, что они ведь могут ошибиться при наборе реквизитов в ручную и не хотят за это отвечать, и мне лучше пойти в другой офис Сбербанка, где сидят операционисты поскромнее. Это что за новости, интересно, а руководство вообще в курсе, что операционисты в этом отделении не хотят работать?

Клиент банка, пользуюсь давно, подключен к Сбербанк on-line. В личном кабинете пропала вся информация на карту, но появилась новая карта «Мир» с нулевым счётом, которая, правда, не работает, а только оформляется. Оформляют её с моей работы, а поскольку паспортные данные не совпадают (менял паспорт), то отключили мою старую карту. Вопрос — что это за организация такая (Сбербанк) что считает договор с клиентом о оказании услуг недействительным если любое «третье лицо» может написать заявление о оформлении новой карты? И почему на мой счёт, без моего согласия, кто-то может оформлять новую карту? И почему паспортные данные представленные этим «третьим лицом» вызывают большее доверие чем те что представлял я лично, когда оформлял карту? И кто будет отвечать за всё это безобразие?

Тверь проспект Чайковского 7 оплачивал два кредита два договора 9 ноября сотрудница банка допустила ошибку две оплаты сделала на один испортила мне кредитную историю в сетелем прошу принять меры к этому отделению хотим письменное изменения в наш банк! Наказать управляющего и специалиста за некомпетентность!

Добрый день! Очень возмущена, тем что я взяла кредит и хотела его вернуть на 28 месяцев раньше, а мне отказали в перерасчете. Сколько кредитовалась, никогда с таким не сталкивалась. Это просто самый простите подлый банк.

Здравствуйте, в апреле 2017 г пришла в Сбербанк в г Санкт-Петербург на коллмяжском проспекте 15, для рефинансирования ипотечного кредита из другого банка. В отделении со мной даже не смогли заключить нормально кредитный договор. Такие сотрудники работают квалифицированные, после 4 х месяцев мучений я сдала наконец то документы в Росреестр для регистрации ипотечной сделки, но черёд неделю мне пришёл возврат документов так как сотрудник банка неправильно договор оформила. Я три раза после этого пересдавала документы по точно таким же причинам! Они не умеют даже договор составить правильно! В итоге, когда я сдала весь пакет в Сбербанк, и написала заявление о снижении ставки в соответствии с договором мне пришёл отказ, я видите ли нарушила сроки сдачи! Я два месяца ходила в этот адский банк и ездила в мфц! И я ещё нарушила сроки! Я написала кучу жалоб, повторные обращения! Ииии НИЧЕГО! Эти уроды тянут время и вытягивают деньги, и ничего не решают и не снижают ставку! Куда идти и что делать не знаю!

Здравствуйте, Лейла. Напишите жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Нужные вам контакты есть в этой статье.

Вот, как так, взяли и заблокировали доступ к кредитной карте без объяснения причин, позвонил им, сказали мол погасите остаток долга и идите пишите запрос на новую карту, сумма то смешная, лимит карты 25 тыс. а долг по ней 7 тыс. Причем все проценты оплачиваю по счету, а бывает так выручает до получки 500, 1000 рублей потратишь, больше года пользовался, а тут взяли да обрубили, зачем тогда вообще предлагают свои кредитные карты, когда вроде надеешься что у тебя есть не большая подушка финансовой безопасности, а у тебя ее в одностороннем порядке и без предупреждения рубят как так и надо. Я думаю вот как они так не выполняют свои договорные обязательства, делают что им вздумается, а клиент страдает в самый не подходящий момент. Я не доволен таким отношением к людям.

Здравствуйте. Я плачу кредит, который был оформлен в Башкирии города Кумертау. Кредит был прикреплён к зарплатной карте. Я сказала, что уезжаю в Санкт-Петербург. Срок действия зарплатной карты истёк и мне пришла смс о том, что у меня карта находиться в городе Уфа и надо ехать в Башкирию. Здесь в сбербанках мне отказывали привязать кредит к зарплатной карте северо-западного региона, так как реквизиты здесь не читаются и надо карту приобретать непосредственно только в том сбербанке где оформлялся договор. Я устроилась недавно на другую работу и будучи на испытательном сроке кое-как взяла отгулы за свой счёт на неделю и поехала к себе в город Кумертау, и обратилась в сбербанк, который находиться по ул. Гафури, 25 мне предложили карту, момент, я её получила и спросила теперь у меня не будет проблем с кредитным платежом, на что мне ответили, что платёж будет проходить. 18 ноября, когда я уже ехала со спокойной душой домой, что дело сделала, мне приходит смс, что списание кредита не возможно. Я позвонила по номеру 900, мне сказали, что не прикрепили мою карту к кредиту и что моё обращение принято в работу и будет рассмотрен не позднее 3 декабря. Пробовала заплатить наличкой бесполезно, получается я всеми путями хочу заплатить кредит, а мне ничего не могут предложить. Обещали все проценты погасить в течение этих дней, чему я слабо верю. Значит за страховку содрали деньги, да ещё под большие проценты, а защиты никакой не предоставили. Получается, что это просто мошенничество! Что можно предпринять в таких случаях. Кредитная история моя испорчена. Пусть мне в таком случае оплачивают и дорогу, и мою неустойку в работе, я уже не говорю о нервах. Вопиющее безобразие. И до сих пор приходят смс, что не возможно погасить задолженность. Прошу принять меры.

Здравствуйте, я сегодня взяла кредит, с меня сняли страховку, я хотела её вернуть, а мне сказали это невозможно, куда написать жалобу?

Каждый поход в Сбербанк — стресс! Свела эти походы до минимума, но все-таки заходить в их офисы приходиться. Кто-то объяснит, почему я не могу оплатить счет так, как я хочу — наличкой, тем более, что это было 26 рублей, а не так, как хочет сотрудник Сбербанка — карточкой. Ну, забыла карту дома, так что ж теперь — не платить?!

А сегодня был случай еще лучше. Принесла накопившуюся мелочь, где были и гривенники (кассир не знала, что это такое. ), и полтинники, и пятаки, и копейки. Кассир заявила, что я должна была все это пересчитать, разделить монеты на группы и в отдельных кулечках принести. Каково — монеты, оказывается, должен считать клиент, а не кассир! Пришла начальница, долго объясняла мне, что так у них написано в регламенте работы — это в регламенте-то банка! А у них на клиента — 4 минуты, и им некогда считать. Дожили, даже такую мелочь, как подсчет монет, сделать не могут! А могут они лишь принесенные рассортированные монеты кинуть в машинку — и все! А пальчики за ненадобностью не отпадут! И эта постоянная гнусная фраза «Я работаю под камеры». Да это ваши проблемы! Все это происходило в офисе Ростовского-на-Дону филиала на углу Большой Садовой и Островского.

Сбербанк теряет лицо! В ноябре 2017 г мне выдали карту «МИР» вместо «Маэстро» и с того момента пошла неразбериха — с новой карты не могут списать платёж по кредиту, шлют смс и запугивают санкциями — не один раз ходил разбираться, как будто уладили, но опять ерунда — вместо 2143 руб. сняли 622 руб., но почему? Деньги на карте есть — снимайте! Но вместо этого начислили пени и уже успели передать на «вышибание долгов». Последний раз был в Сбербанке (Лабинск) 30 декабря — полный отстой! Талоны на очередь не выдают, аппарат поломался, вызвал Оксану Анатольевну, она отнесла мои бумаги в кабинет и пришлось долго ждать, но бесполезно! Я потребовал отдать мои документы, но Оксана передала их в окошко, мне сообщили, что проблем нет, а с 8 января пошли звонки (автоматом!) и не дают спокойствия. Что за беспредел? Вы там разберитесь, в конце концов надо иметь совесть и работать не спустя рукава! Наведите порядок и спросите с виновных, за что мне припаяли пени? Ваш рейтинг пополз вниз…

Это интересно:  Https гибдд рф жалоба 2021 год

Моей маме 88 лет. Плохо передвигается по квартире. Получает субсидию на оплату ЖКХ, которая перечисляется на сберкнижку. Попросила меня сходить в сберкассу и просто отметить в книжке сколько поступило денег за целый год, не снимая денег. Мне отказали. Сказали пусть приходит сама. Оператор знает и меня и мою маму очень хорошо. Раньше такая операция проводилась свободно. Объясните пожалуйста мне как это связано с заботой о пожилых людях на фоне высказываний нашего президента и правительства.

Взяли ипотеку в сбербанке. Каждый месяц нас просят принести документы. Носили уже 6 раз! И теперь помимо ежемесячного платежа с нас снимают по сто или двести рублей в день прислали что документы о выписке с реестра просочились. Надо новые принести… Тогда зачем мы доплачивали за электронную регистрацию банку и вообще сколько можно уже носить эти документы? Я уже пожалела, что взяла в этом банке!

Надо нашего президента попросить отвлечься от спасения Сирии и заняться внутренними проблемами… Я понимаю, что у него все хорошо и с картой сбербанка напряга нет, но я голосовал за президента на которого можно положиться.

Сбербанк теряет доверенность и надежность. Сегодня была свидетелем как моему мужу отказывали в приеме заявления на отказ от страхования жизни. Развернули целое действо. Давили на совесть на жалость, дошло даже до угроз что больше никогда не получим кредит. К страховке склонили 20.01.2018 при оформлении потребительского кредита. 24 01.2018 при первом обращении принять заявление о возврате страховки был получен отказ. При втором обращении 26.01.2018 так же пытались отказать в принятии заявления. Пока не была написана жалоба в книге отзывов. САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ ЧТО БЫЛИ УГРОЗЫ ЧТО ЯКОБЫ БОЛЬШЕ КРЕДИТ НЕ ДАДУТ ЧТО ТЕПЕРЬ В ЧЕРНОМ СПИСКЕ. А всего лишь клиент с хорошей кредитной историей использовал свое законное право на возврат продукта, который навязал банк. Вот вам и сбербанк — нарушает права потребителя. Это отделение 8622/0304 Саратов, Усть-курдюмская 3.

Сбербанк-воры и обманщики! 6 января купил вещь в магазине за 1299 р. К сожалению, вещь не подошла и 18 января я приехал в этот магазин, чтобы обменять её. Так как выбрал в обмен вещь другого артикула, было предложено ещё раз оплатить картой эту сумму, а потом они сделают возврат, якобы, такие условия. Сумма в 1299 р была снята, а возврат сказали придёт на карту в течении 10 дней. В течении почти двух недель проверял баланс карты, звонил по горячей линии и каждый раз девочки мне говорили, что возврата пока нет, проверяли, и что ожидать его в течении 30 дней.

Похожее случается уже в 3 раз за последние 5 лет. Хоть какая-то управа есть на Сбербанк? Или они так и будут тащить из карманов своих клиентов?

В добавление к комментарию о ворах и мошенниках

После разговора с оператором, которая сообщила мне, что возврат 1299 р мне был, я сделал в Сбербанк-Онлайн выписку за месяц. Посмотрел свои операции за 18 января. Закрыл её. Потом решил, что надо сделать распечатку на всякий случай. Открываю снова выписку за месяц и — о, чудо! — за 18 января нет ни одной операции! 17 января есть, потом идет 19 января. Глазам не поверил. Несколько раз открывал выписку, надеясь, что это технический глюк. Нет, не глюк. Ощущение было, будто меня повторно обворовали. Уже решил, что Сбербанк подчищает следы.

Набираю повторно горячую линию Сбера, весь на нервах уже. Объяснил ситуацию девочке, она меня почему-то не поняла и перевела к другому оператору. Пришлось опять объяснять всю мою эпопею с возвратом денег и пропажей целого дня платежей из истории операций по карте. И вот уже эта девочка, посмотрев там все мои операции, сообщила мне, что возврата денег ещё не было. Вот те раз! Они что там, разные программы смотрят или что?

Принесла мне свои извинения от имени Сбербанка, спасибо ей за это. Но вот куда мои операции из истории делись, не смогла сказать. Посоветовала обратиться в офис за выпиской.

А возврат, сказала, может идти до 30 суток. Видать, крутятся где-то…

Жалоба на хамство сотрудника Сбербанка ОСБ№107, расположенное в г.Улан-Удэ, по Проспекту Строителей 18. Вытянула талон на погашение кредита. Расположилась на диванчике в ожидании моей очереди к специалисту. Через 17 минут система вызвала меня в окно №1, где в это время старший специалист не закончила обслуживание предыдущего клиента. На мое замечание по данному поводу специалист Ходыкина Т.В. огрызнулась что не отказывает мне в обслуживании и просит ждать, когда она окончит обслуживание предыдущего клиента. Я в свою очередь набираю горячую линию Сбера и жалуюсь на нерасторопное «обслуживание» специалиста. На что Ходыкина начала позволять себе вольности и комментировать мой разговор с сотрудником горячей линии. «Зачем время тратите на разговоры с горячей линией?» — спрашивает у меня Ходыкина. То есть жалуйтесь на здоровье на горячую линию, нам от этого ни холодно, ни жарко. Сбербанк всё равно не среагирует на жалобы, и мы будем работать как прежде. Дальше специалист начал отвратительно обслуживать меня. Печатью так ударила по бумаге, надо было это видеть, чуть оснастку не сломала. Спрашиваю у оператора горячей линии какую ответственность понесёт сотрудник за безобразное обслуживание? Ходыкина отвечает мне -«НИКАКУЮ!».Что меня поразило, управляющий ОСБ№107 сидела позади сотрудника Ходыкиной слышала и видела всю ситуацию и молчала. Соответственно поощрив сотрудника за хамство. Куда смотрит руководство Байкальского филиала Сбербанка. Сотрудниками не занимаются, они уже в открытую хамят и грубят. Облегчите нашу участь — избавьте нас от такого «обслуживания».

Здравствуйте я разочаровалась в сбербанке одобрили ипотеку в 24.11.2017 нашла квартиру перед новым годом собрали все документы по недвижимости оплатили оценку квартиры 13.01.2018 отправили документы в банк на рассмотрение прошла неделя менеджер говорит ваших документов нет в личном кабинете отправили повторно ждали готовились до сделки тут приходит отказ в кредите зачем было тянуть сначала одобряют доводят до сделки и откос. КАК ТАК МОЖНО. Такое сложилось впечатление, что им все равно куда нажимать.

Всё-таки чуда не произошло. Возврата денег так и не дождался. Полчаса меня сегодня пытались убедить, что деньги вернулись мне на карту ещё 20-го января. Как ни странно, сейчас в выписке это отображается, хотя еще неделю назад мне сказали, что деньги еще не пришли.

Есть записи разговоров с операторами, есть выписки за месяц, где возврат не отображается. Куда обращаться за правдой? Сразу в суд или есть другие органы?

Здравствуйте, Константин. Если вы не согласны с решением банка по вашему вопросу, можете обратиться в Службу Омбудсмена, о ней написано здесь: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman

Также, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, контакты есть выше, в статье.

Пожаловаться на работу Сбербанка России

Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне. Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать.

Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы оформления жалоб

Оформить жалобу можно такими способами:

  1. Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
  2. Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала.
    Скачайте бланк по ссылке.
  3. Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
  4. Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое.

Какой способ жалобы выбрать

Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.

  • Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии. Образец жалобы можно посмотреть и скачать ниже;
  • Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником, или когда потребитель имеет дело с техническим оборудованием банка (например, через банкомат или терминал), лучше использовать интернет-ресурсы или телефонную связь;
  • К вышестоящим организациям и государственным учреждениям, занимающимся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд) стоит обратиться, когда вопрос не будет решен на уровне банковской структуры.

Как показывает практика, более эффективным способом решения конфликта является первый способ – подача письменной жалобы. Так как сотрудник, на чье имя высказывается претензия, заинтересован в быстром решении возникшей проблемы.

Содержание текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

  • Вначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
  • Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
  • Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
  • Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
  • Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
  • Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
  • После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.

Ответ-решение на вашу претензию должен быть только в письменной форме, а не устным на словах или по телефону. Так как он является документом, который можно будет использовать при дальнейших возможных спорах в суде или остальных вышестоящих государственных учреждениях.

Жалоба онлайн

Метод Обратная связь с банком Через интернет-банк
Сайт Главный сайт Сбербанка

Личный кабинет в Сбербанк Онлайн

Шаги изложения жалобы
  • Переходим по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback
  • Находим форму «Обратная связь с банком»;
  • Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.
  • Описываем ситуацию – не более чем в 5000 символах, только факты;
  • Указываем электронный адрес для получения ответа;
  • Обязательно запомните (запишите) номер вашего обращения;
  • По номеру проверяйте (через тот же сайт) статус обращения;
  • Проверяем электронный адрес на наличие официальной копии ответа.
  • Заходим в личный кабинет Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru.
  • Ищем в самом низу страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
  • Пишите сообщение, в котором выкладывает суть претензии.
  • Ожидаете в истории сообщений ответ на вашу жалобу.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Обращение в Роспотребнадзор

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России». Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Статья написана по материалам сайтов: pravpotreb.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector