Написать жалобу почта россии на сотрудника 2021 год

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

  • мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
  • утеряна посылка или письмо;
  • персонал почты относился к вам неуважительно;
  • вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
  • длинные очереди;
  • вскрытие посылки;
  • повреждения грузов.
  • Отправить открытое письмо

    Куда подавать жалобу?

    Жалоба на Почту России может быть подана:

    • при личном приеме у начальника отделения почты;
    • в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
    • через официальный сайт: www.pochta.ru;
    • жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
    • при помощи официального мобильного приложения Почты России;
    • направлена на адрес: client@russianpost.ru;
    • на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
    • в Роскомнадзор;
    • в Роспотребнадзор;
    • в подразделение Минкомсвязи;
    • в Прокуратуру или суд.

    Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

    • на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
    • направить жалобу по электронной почте: rsoc_in@rsoc.ru;
    • направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

    • заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    • отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

    Жалоба в Минкомсвязь

    Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

    • направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
    • направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.

    Жалоба в прокуратуру

    Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

    • направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
    • направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

    Жалоба в суд

    Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

    Жалоба на почту России

    Жалоба на Почту России — эффективный инструментом при выявлении нарушений в работе сотрудников федерального оператора почтовой связи. Компания обеспечивает несколько действенных каналов взаимодействия со своими клиентами, через каждый из которых они могут направить свое обращение или претензию. Куда жаловаться на Почту России? Модно ли написать жалобу на Почту России онлайн?

    Жалоба на почту России

    В соответствии со ст. 34 ФЗ № 176 «О почтовой связи», Почта России несет ответственность перед получателями услуг почтовой связи за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей. В случае нанесения указанными действиями убытков получателям почтовых услуг, они подлежат возмещению за чет федерального оператора. Возмещение причиненных убытков Почтой России осуществляется добровольно либо на основании решения суда по ст. 38 ФЗ № 176.

    Полезно знать

    При выявлении нарушений при предоставлении почтовых услуг, в течение полугода граждане праве обращаться к Почте с письменной претензией, содержащей требование о возмещении причиненных убытков. Претензионный порядок является обязательной формой разрешения возникшего спора. В случае отказа Почты от добровольного удовлетворения требований, он вправе обратится в суд.

    Виды претензий к Почте РФ

    Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

    • качеством предоставляемых услуг;
    • утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
    • нарушением сроков доставки;
    • работой отделений и работников почты;
    • предоставлением справочной информации;
    • подпиской периодики;
    • платежами коммунальных услуг.

    Жалоба по доставке

    В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

    • частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
    • недостача вложений в посылке;
    • недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
    • нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.

    Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

    Полезно знать

    Почта не несет ответственности за указанные нарушения, если они возникли в результате стихийных бедствий, катастрофы и непреодолимых обстоятельств, либо вследствие свойств пересылаемого объекта.

    Жалоба по обслуживанию

    На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

    • нарушения графика работы отделений связи;
    • непредоставление справочной информации;
    • отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
    • необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
    • завышение тарифов на почтовые услуги;
    • отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
    • отказ в выдаче почтового отправления;
    • отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.
    Это интересно:  Куда обращаться с жалобой на сотрудников гибдд 2021 год

    Жалоба на сотрудника Почты России

    Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой. Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России. По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

    • недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
    • разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
    • отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
    • неэтичное, хамское поведение работника почты;
    • нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
    • предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
    • самовольный доступ работника к клиентской информации.

    Способы подачи претензии

    Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:

    • подача письменной претензии в потовом отделении;
    • подача электронной жалобы;
    • использование горячей линии.

    Жалоба в письменной форме

    Письменная форма подачи является обязательной для претензий, предметом которых является доставка почтовых отправлений, и в случаях причинения клиенту почты убытков.

    Полезно знать

    Претензия может быть подана как по месту отправки посылки отправителем, так и по месту ее получения получателем, согласно ст. 37 ФЗ № 176. Письмо с жалобой можно направить по почте.

    Составлять жалобу необходимо в свободной форме. Но следует указать:

    • наименование почтового органа;
    • анкетные данные заявителя, адрес его проживания, контакты;
    • обстоятельства ситуации, а также причины, предшествовавшие ее возникновению;
    • суть претензии – описание нарушений со стороны Почты России;
    • заявленные требования – привлечение сотрудника к дисциплинарной ответственности, возмещение убытков, уплата пени и так далее;
    • дата, подпись.

    Жалоба в электронном виде

    Электронный функционал Почты России позволяет направить обращение с жалобой через официальный сайт оператора связи. Прейдя по ссылке, клиенту необходимо выбрать подходящую тему для обращения или претензии. Для использования электронного сервиса заявителю придется авторизоваться и подтвердить свою личность через аккаунт в ЕСИА, используемый также при авторизации на портале Госуслуг. При отсутствии аккаунта в ЕСИА подается письменная жалоба.

    Второй вариант обращения в электронной форме – использование официального мобильного приложения Почты России.

    Горячая линия почты России

    Обратная связь почты России

    На письменные претензии законодательство обязывает почтового оператора давать письменные ответы. В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176, срок для их дачи составляет:

    • 5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
    • 30 дней для претензий в остальных случаях.

    В ответе на претензию излагается позиция оператора относительно предъявленной претензии, принятые меры и отношение к заявленным клиентом требованиям.

    Претензия в Роскомнадзор

    Так как при получении почтовых услуг клиенты отделений Почты РФ признаются потребителями в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», они могут подавать жалобы на действия оператора в Роспотребнадзор или его территориальные органы в регионах. Вместе с жалобой заявителю рекомендуется приложить документы, подтверждающие факт отношений с Почтой и нарушений с ее стороны: квитанции, описи вложений, акты осмотра, извещения. Обращения могут быть направлены онлайн через сайт Роспотребнадзора.

    Пишем жалобу на отделение Почты России

    Куда жаловаться на Почту России

    Почта России — это государственная компания, оператор государственной почтовой сети, находящийся в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ).

    С 1 октября 2018 года из федерального государственного унитарного предприятия Почта России была реорганизована в непубличное акционерное общество (закон «Об особенностях реорганизации…» от 29.06.2018 № 171-ФЗ) с единственным акционером — Правительством РФ.

    Почтой России образовано 10 макрорегионов, объединяющих по региональному принципу 82 филиала. В своей деятельности отделения почты должны руководствоваться специальными нормативными актами, в том числе:

    • законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ;
    • приказом Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31.07.2014 № 234.

    В 7-м разделе правил оказания услуг почтовой связи (далее — Правила) регулируется порядок предъявления и регистрации претензий, связанных с неисполнением или некачественным исполнением указанных услуг. Правила предписывают обращаться с жалобой в отделения почты либо направлять их через информационные системы организации почтовой связи.

    Содержание почтовой жалобы

    Жалоба на Почту России онлайн, равно как и обращение в отделение связи, в соответствии с пп. 63 и 64 Правил, должна содержать:

    1. При нарушении сроков пересылки почтовой корреспонденции или переводов:
      • реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорта) или его представителя (паспорта и доверенности);
      • номер зарегистрированной почтовой корреспонденции (перевода) либо карточку или оболочку простого отправления с отметками (датами) оператора связи о приеме и доставке сообщения;
      • адреса отправителя и получателя корреспонденции или перевода с указанием наименования или Ф. И. О., названия улицы, номера дома и квартиры, названия населенного пункта, района, субъекта РФ, страны (для международной корреспонденции), индекса, банковских реквизитов (при необходимости).
    2. При нарушении сроков отправки почтовой корреспонденции или перевода:
      • данные паспорта и (при необходимости) доверенности заявителя;
      • вид и категорию отправленной корреспонденции или перевода;
      • номер регистрации отправленного сообщения или перевода;
      • указание даты и места приема потового отправления;
      • сумму почтового перевода или (если она была заявлена) объявленной ценности корреспонденции;
      • список вложенного в отправление;
      • сумму наложенного платежа, если она указывалась;
      • адреса отправителя и получателя;
      • вид упаковки;
      • суть жалобы.

    Обращение в оскорбительной или нецензурной форме, с угрозами в адрес сотрудников почты и их родственников не принимаются.

    Как написать жалобу на Почту России онлайн

    Одной из основных информационных систем Почты России является официальный сайт данной организации в сети Интернет, расположенный по адресу: www.pochta.ru. Для полного доступа к услугам сайта требуется регистрация в личном кабинете, в некоторых случаях — и на сайте «Госуслуги».

    Во вкладке «Электронное обращение» (www.pochta.ru/claim) содержится обширный перечень тем для жалоб и претензий, в том числе:

    • претензия по розыску почтовой корреспонденции по России или миру;
    • обращение по работе почтового отделения или почтальона;
    • обращение по почтовым переводам;
    • претензии по услугам;
    • обращение по доставке курьером.
    Это интересно:  Жалоба на сотрудника уфмс образец 2021 год

    Таким образом, отзывы и жалобы на официальном сайте Почты России можно оставить, перейдя по указанной выше ссылке и выбрав ту или иную тему обращения (или претензии).

    Процедура отправки жалобы

    Через официальный сайт Почты России подать жалобу онлайн достаточно просто. Для этого необходимо последовательно осуществить следующие действия:

    1. Пройти регистрацию на сайте.
    2. Авторизоваться.
    3. Во вкладке «Другие сервисы» кликнуть «Электронные обращения» и выбрать подходящую тему заявления.
    4. Заполнить все графы в открывшейся форме.

    Если жалоба подается на качество услуг, оказываемых подразделениями Почты России, в форме обращения необходимо будет также выбрать вид услуги.

    Через указанную форму можно высказать претензию по качеству оказания таких услуг, как:

    • выплата пенсий и пособий;
    • розничная продажа товаров;
    • предоставление банковских услуг;
    • поздравления через почту;
    • миграционные услуги;
    • абонирование ячейки;
    • хранение почтовых отправлений в подразделениях почты.

    Особого внимания стоит подача претензии по розыску российского или международного отправления. Этот вид обращения требует входа на сайт Почты России через сайт «Госуслуги» — соответственно, если регистрации на портале «Госуслуги» нет, придется зарегистрироваться и там. Причем для осуществления действий по розыску корреспонденции регистрация на «Госуслугах» должна быть полной, с подтверждением личности.

    В ином случае предлагается распечатать размещенную форму, заполнить ее и предъявить непосредственно в отделении почтовой связи. Через информационные системы Почты России оставить жалобу может только адресат или отправитель.

    Особенности подачи претензии через отделение почты

    В соответствии с абз. 3 п. 63 Правил жалоба на Почту России подается в отделение по месту отправки или получения корреспонденции.

    При этом непосредственно в отделении Почты России написать жалобу может:

    • отправитель;
    • адресат;
    • представитель по доверенности одного из указанных лиц.

    Согласно требованиям абз. 3 ст. 37 закона № 176-ФЗ претензия должна быть заявлена письменно. Между тем ни указанный закон, ни Правила ничего не говорят о бланке обращения, поэтому в теории написать жалобу можно и в свободной форме. Однако для того, чтобы учесть все требования и сведения, которые необходимо включить в претензию, лучше использовать бланк с официального сайта компании.

    При принятии претензии оператором почтовой связи ее регистрируют и присваивают идентификационный номер.

    Иные способы пожаловаться на обслуживание Почты России

    Помимо обращения непосредственно в отделение почтовой связи и через официальный сайт предъявить претензии почтовой организации можно посредством ее мобильного приложения или звонка на горячую линию.

    Мобильное приложение Почты России доступно для скачивания на смартфоны, в том числе с официального сайта. Среди прочих полезных функции оно позволяет оценить работу почты и качество доставки, оставить сообщение.

    Для жалобы на работу филиала данным способом необходимо выбрать почтовое отделение и оценить:

    • продолжительность ожидания;
    • чистоту;
    • лояльность и компетентность сотрудников.

    Кроме того, данный раздел позволяет оставить комментарий и приложить фото.

    Для телефонного обращения существует 2 номера:

    • 8-800-1-000-000 — служба поддержки Почты России;
    • 8-800-2005-888 — горячая линия по жалобам.

    Телефонные контакты Почты России написать жалобу на горячую линию не позволяют, но дают возможность высказать претензию устно и приблизиться к решению проблемы.

    Сроки и итоги рассмотрения жалобы

    При подаче претензии на деятельность почты необходимо иметь в виду, что по некоторым видам жалоб существует срок давности. Так, в течение 6 месяцев со дня отправки корреспонденции (абз. 2 ст. 37 закона № 176-ФЗ) можно пожаловаться на следующие нарушения:

    • недоставку или просроченную доставку почты;
    • повреждение или утерю отправления;
    • невыплату денежного перевода.

    Ответ на претензию должен быть письменным и дается в следующие сроки (абз. 4 ст. 37 закона № 176-ФЗ):

    • по поводу почтовой корреспонденции и денежных переводов, пересылаемых в границах одного населенного пункта, — не позднее 5 дней;
    • по иным почтовым отправлениям и денежным переводам — не позднее 30 дней.

    Розыск международной корреспонденции осуществляется на основании международных договоров, в частности Всемирной почтовой конвенции от 14.09.1994. Однако названный документ не устанавливает сроков удовлетворения претензий, возлагая ответственность на то почтовое отделение, которое приняло корреспонденцию и не может определить, произошло ли вручение адресату, до тех пор, пока не будет доказана его невиновность (ст. 46 Конвенции).

    Таким образом, возможность подачи жалобы на Почту России установлена законодательно. При этом существует перспектива разрешения спорных ситуаций как по соглашению сторон, так и через суд.

    Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для нашего канала Дзен.

    Как и куда жаловаться на Почту России в 2021 году

    Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
    В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

    Основные причины жалоб

    Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

    • большая очередь в отделении;
    • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
    • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
    • повреждение посылки в процессе транспортировки;
    • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
    • необоснованный отказ в обслуживании.

    Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

    Как пожаловаться на задержку или пропажу посылок

    Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

    Обратите внимание! Чтобы подать через интернет претензию на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

    Для подачи претензии в режиме онлайн:

    1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
    2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.

  • Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  • Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.

  • Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  • Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  • Нажмите кнопку «Отправить».
  • Это интересно:  Гибдд жалоба на парковку во дворе 2021 год

    Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

    Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

    Претензию можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    Жалобы на обслуживание

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

      Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.

  • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  • Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.

    Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

    Жалобы в контролирующие организации

    Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

    Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Жалоба Роскомнадзору

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

    Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
    Способы подачи стандартные:

    • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • через интернет;
    • письмом.

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    2. Название документа.
    3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
    4. Просьба разобраться и принять меры.
    5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

    Статья написана по материалам сайтов: pravo21vek.ru, nsovetnik.ru, aliexpress-shoping.ru.

    »

  • Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector