Написать жалобу в билайн на сотрудника 2021 год

Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

  1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
  2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
  • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
  • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
  • ввести защитный код;
  • нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Содержание

Написать жалобу на билайн

В таком случае абоненты или покупатели оставляют свою жалобу в специальной книге, в которой описывают суть своего недовольства.

Сегодня мы предлагаем Вам узнать, куда можно пожаловаться или оставить жалобу в случае, если у Вас есть претензии к оператору связи Билайн.

И так, существует сразу несколько способов:1.

Как написать жалобу на билайн?

У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом.
Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

Куда подать жалобу Билайн? Куда жаловаться на Билайн? Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

Куда жаловаться билайн?

  • 1 В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?
  • 2 Как написать претензию в Билайн?
  • 3 Куда можно пожаловаться на Билайн?
    • 3.1 Форма обратной связи на сайте
    • 3.2 Горячая линия
    • 3.3 Головной офис
    • 3.4 Роспотребнадзор
    • 3.5 Роскомнадзор
    • 3.6 Прокуратура
    • 3.7 Суд
  • 4 Претензия в Билайн — образец
  • 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги.

Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты.

Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.
В каких случаях можно пожаловаться на Билайн? Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.
Как пожаловаться:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.
    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать на электронный адрес: [email protected]
  3. По телефону:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Книга жалоб и предложений оператора «билайн»

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.
  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]
Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Жалоба на действия сотрудника офиса билайн куда отправить

Здравствуйте. У меня не работает связь. Нет. Дело не в телефоне.

Я не могу говорить по телефону с абонентами билайн, хотя вот с Мегафон могу.

То есть: я слышу, что человек говорит, а человек меня нет.

Хорошо. Иду в офис Билайн. Говорят надо поменять симку.

Меняю. Вновь — та же проблема. Снова подхожу к работнику (Влад Дроздов, офис в г. Королёв, на проспекте Королёва). «Ничем не могу Вам помочь».

И зачем мне Ваши услуги, связь, которой нет? Я ведь даже не могу, по иронии, поговорить с…

Отзывы билайн — услуги, тарифы 2015, интернет поддержка beeline

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Как правильно написать жалобу на Билайн Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом. Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
  2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил.

Билайн – написать жалобу онлайн

Мобильные телефоны уже настолько вошли в нашу жизнь, что мы даже не представляем и дня без них. Однако сотовые операторы в погоне за абонентами иногда забывают о качестве предоставляемой услуги. Возможность подать жалобу на Билайн организовали сами представители компании. А все потому, что они искренне волнуются за качество предоставляемой услуги. Beeline – это одна из лидирующих компаний на рынке мобильной связи. Также абоненты могут воспользоваться домашним интернетом и цифровым телевидением от данного оператора.

Нужно отметить, что он является довольно популярным среди пользователей современных технологий.

Но, даже у такого гиганта могут быть свои недостатки. Причины неполадок Прежде чем говорить о том, как, и куда обращаться в случае возникновения вопросов, необходимо подробно разобраться в причинах их возникновения.

Как и куда пожаловаться на билайн?

Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

  • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv.

Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

  • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона.
  • Жалоба на билайн

    Анонимные обращения не рассматриваются.

    • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
    • Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

    Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Смотрите также: Учимся правильно оформлять долговую расписку Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

    Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

    Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан».

    В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении.

    Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

    Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы.

    Куда написать жалобу абонентам на «Билайн»?

    Сотовая связь — важная часть жизни. За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека. Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний. «Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций.

    К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу. Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения.

    Основания

    Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества. Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

    1. Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).
    2. Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
    3. Качество сопутствующих услуг.

    Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону. Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление. Неоспоримыми причинами для претензии являются:

    • плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
    • незаконное распределение денег клиента;
    • неправомерное «замораживание» счета абонента;
    • назойливые или неизвестные рассылки — спам;
    • низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
    • некорректная работа службы техподдержки;
    • грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;
    • неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
    • другие нарушения установленных законом норм.

    Внимание! «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи. Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей.

    Как и куда

    Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.

    Клиенты сотовой компании могут обратиться:

    1. На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11 , если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27 .
    2. В любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
    3. На электронную почту otvet@beeline.ru .
    4. Через сайт.

    Способы подходят, если проблема только возникла. Можно решить ее непосредственно через «Билайн». Иногда ситуация выходит за рамки компании или «Билайн» (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий. Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей.

    Правила составления

    Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

    Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

    После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

    После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть. На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

    Обращение в электронном формате

    Абонент может направить жалобу на электронную почту. Лучше направлять претензию на адрес основного офиса компании — otvet@beeline.ru. Этот адрес предназначен для разных обращений: жалоб, претензий, недовольств, предложений. Важно сохранить и не удалять отправленные письма до окончательного устранения проблемы.

    Отправлять претензии на другие адреса следует только в исключительных случаях: если абонент уверен, что это нужный адрес.

    Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

    Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации. Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой. Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат.

    На официальном сайте

    Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании. При этом используется только официальная форма. Для отправки нужно:

    1. Зайти на сайт «Билайна» — beeline.ru.
    2. Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.
    3. Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.
    4. Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
    5. Описать ситуацию детально.

    Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт.

    В Роспотребнадзор

    Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи. Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций.

    Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию. Отправить можно следующими способами:

    1. На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.
    2. На электронную почту.
    3. На горячую линию.
    4. Через официальный сайт.

    При любом способе обращения необходимо оставлять копии документов, записи разговоров, уведомления — то, что может в будущем подтвердить факт заявки.

    Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)?

    Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ. Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства. Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:

    • телефонное обращение;
    • электронная почта;
    • обратиться с письменным заявлением в основной офис;
    • попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.

    Консультация в отделение бесплатная. Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн».

    Сроки проверки жалобы

    Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней. Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн». Период указан в Федеральном законе «О связи». Один рабочий день дается на регистрацию жалобы.

    Кроме этого абоненты, проблема которых не была устранена, могут обратиться в прокуратуру или суд. Но претензионное обращение к компании «Билайн» — это первый и обязательный шаг, пропускать который нельзя.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

    Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

    Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

    Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

    На какие проблемы можно пожаловаться?

    Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

    • Плохое качество или низкая скорость соединения.
    • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
    • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
    • Препятствование расторжению договора.
    • Подключение платных услуг без ведома абонента.
    • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
    • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
    • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

    Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

    Возможные способы для направления обращений

    Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

    1. В электронном виде на сайте компании.
    2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
    3. В устной форме по телефону.

    При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

    • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
    • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
    • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
    • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

    Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

    При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

    Предъявление претензии в электронном виде

    Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

    Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес pomogite@beeline.ru.

    На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

    Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

    В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

    Как составить текст?

    Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

    • Наименование отделения – адресата.
    • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
    • Основной текст, в котором следует чётко описать:
    1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
    2. дату и время, когда произошли указанные события;
    3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
    4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
    • Требования заявителя.
    • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

    Срок рассмотрения заявлений

    Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

    При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

    Куда ещё можно пожаловаться?

    Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

    • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
    • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
    • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
    • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

    Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

    Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

    Как подать жалобу на «Билайн»

    Жалоба на компанию «Билайн» подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны сотового оператора.

    Жалоба на «Билайн»

    «Билайн» – торговая марка компании «Вымпел – Коммуникации», которая входит в состав холдинга Veon, контролирующего телекоммуникационные рынки в странах ближнего зарубежья, Италии и в странах Африки и Азии. Холдинг зарегистрирован на Бермудских островах, со штаб-квартирой в Амстердаме.

    Как и у других операторов, в компании «Билайн» случаются сбои в работе оборудования, транслирующего сотовый сигнал, а также нарушения обязательств, вызванные «человеческим фактором» работы персонала компании.

    В целях выявления и устранения причин нарушения договора, плохой работы сотрудников компании, качества услуг абонент может жаловаться на телекоммуникационную компанию.

    Обращаться с претензией можно устно или письменно.

    Основание для подачи жалобы

    Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

    Основание для жалобы Куда направлять
    Низкий уровень соединения На горячую линию поддержки клиентов.

    На е-mail оператора

    Неправомерное расходование депозита абонента На официальный сайт компании.

    Письменно – в отделение «Билайн»

    За блокирование лицевого счета Письменно – в отделение «Билайн».

    На официальный сайт компании

    Многочисленные нежелательные рассылки оператора На е-mail оператора.

    На официальный сайт компании

    Плохое обслуживание в представительстве компании «Билайн» Общество защиты прав потребителей.

    На официальный сайт компании

    Низкое качество работы технической поддержки Письменно – в отделение «Билайн».

    На официальный сайт компании

    Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг Роспотребнадзор.

    Общество защиты прав потребителей

    Нарушение прав пользователя Роспотребнадзор.

    Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента

    Обязанности оператора и их правовое регулирование

    Нормативно-правовые акты

    Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

    Обязанности оператора

    Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

    Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

    Оператор связи обязан:

    • предоставлять услуги в соответствии с имеющейся лицензией;
    • при подготовке договора предоставлять клиенту информацию на русском языке;
    • устранять технические неполадки оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету;
    • за 10 дней до изменения тарифных планов в установленном порядке информировать клиентов;
    • возобновлять услуги клиенту в течение 3 дней с даты получения оплаты.
    • за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора оператор несет ответственность перед клиентом в случаях:
    • нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг;
    • неоказание перечня услуг, прописанных в договоре;
    • оказание услуг плохого качества;
    • неполное или несвоевременное представление информации о перечне услуг;
    • оператор за неисполнение договорных обязательств несет следующую материальную ответственность:
    • нарушение сроков предоставления доступа к сети (уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к мобильной сети);
    • при оказании не всех услуг, указанных в договоре, соглашается с отказом абонента от исполнения договора;
    • по требованию клиента безвозмездно устраняются недостатки услуг;
    • возвращает клиенту уплаченную за оказанную услугу сумму и возмещает причиненные убытки в случае непредставления перечня услуг;
    • возмещает причиненные убытки и моральный вред клиенту в случае нарушения тайны телефонных переговоров и законных требований о сохранности его личных данных.

    В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

    Как и кому подать жалобу

    Письменная жалоба

    Письменная жалоба на «Билайн» может подаваться клиентом в любом представительстве провайдера. Оформляется претензия в 2 экземплярах (один остается у клиента, другой – у менеджера «Билайна»). Адреса отделений указаны на официальном сайте провайдера.

    Электронное обращение

    Необходимо составить письменное обращение с указанием конкретных претензий и направить его на электронную почту «Билайна»: otvet@beeline.ru.

    Подача жалобы онлайн

    Необходимо зайти в личный кабинет, зайти в раздел «Обратная связь», затем перейти на страницу «Качество связи» и заполнить бланк заявления.

    Рис.1: Оформление претензии на сайте «Билайна»

    Устное заявление на горячую линию поддержки клиентов

    Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:

    • 0611 или 8 800 700 0611.
    • Для абонентов, находящихся в роуминге, по номеру: 8 495 797 27 27.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подаётся следующими способами:

    • письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    • электронное обращение на адрес: depart@gsen.ru;
    • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
    • онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Жалоба в Общество защиты прав потребителей

    Если письменные и устные обращения к менеджерам «Билайна» не принесли должного результата, необходимо обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

    Работа ОЗПП направлена на защиту прав потребителей в суде и оказание помощи физическим лицам и организациям при рассмотрении претензий в досудебном порядке.

    Юристы общества проконсультируют по имеющейся проблеме и помогут в ее разрешении.

    Обращаться в ОЗПП необходимо следующим путем:

    • письменно – на адрес: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7;
    • проконсультироваться, позвонив по номеру: 8 499 130 02 04;
    • направить письмо на электронную почту: mail@ozpp.ru;
    • на официальном сайте ОЗПП бесплатно составить претензию онлайн в системе «Киберюрист».

    Обращение в прокуратуру и суд

    Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с компанией «Билайн», а также в случаях нанесения провайдером материального ущерба абоненту, необходимо подготовить и направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания абонента.

    Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

    Исковое заявление в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через нанятого специалиста (юриста, адвоката). В настоящее время судебные органы перегружены гражданскими делами, поэтому при составлении искового заявления самостоятельно, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса. Составленное таким образом исковое заявление поможет судье в процессе быстро вникнуть в суть проблемы и принять законное решение в короткий срок.

    Составление жалобы

    Письменная жалоба составляется в произвольной форме и должна содержать: данные заявителя и его контактную информацию, краткое и лаконичное изложение конкретных фактов нарушений договора со стороны «Билайна», результат наступивших последствий. К жалобе необходимо приложить документальные материалы, подтверждающие факты нарушения договорных обязательств со стороны провайдера.

    Разобраться в тонкостях написания жалобы поможет видеоролик:

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Статья написана по материалам сайтов: beelineguru.ru, zpp.guru, yakapitalist.ru.

    »

    Это интересно:  Альфа банк жалоба на сотрудников 2021 год
    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий

    Adblock
    detector