Почта банк жалоба на сотрудников 2020 год

Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

  1. грубое обращение сотрудника
  2. частые звонки коллекторских фирм
  3. напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
  4. неисправности при работе банкоматов и терминалов
  5. действия сотрудников неправомерного плана
  6. штрафы без причины
  7. навязывания незаконный страховки , а также включение ее в договор без ведома человека
  8. попытка вымогательства взятки
  9. не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Руководитель отделения

В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.

Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  • Руководителю офиса или центрального отделения.
  • Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
  • Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
  2. Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
  3. Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
  4. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Это интересно:  Подать жалобу в гибдд через госуслуги 2020 год

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: welcome@pochtabank.ru.

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Почта банк отзывы сотрудников, почта банк жалоба на сотрудников.

Основное название: Почта Банк

Другие названия: Почтобанк, бывший Лето банк

Сфера деятельности: Услуги: Финансовые услуги: банки, оценка, аудит, страхование и пр.

Должность: Финансовый эксперт

Дата начала работы: Май 2016 г.

Комментарии:

Положительные стороны компании

Отрицательные стороны компании

На собеседование обещали зп в 40.000? первые три месяца работы, пока свою премию не заработаешь, спустя 2 недели работы объявили о том, что руководство отменило премии и мы должны работать за голый оклад. Обязанностей куча. Каждый сотрудник обязан раскручивать новый бренд, продавать, стоять на почте в зале, ходить по организациям, совершать не менее 25 холодных звонков (базу не дают), сразу выставили план по всем продуктам и даже к тем к которым не соизволили дать доступ. Ответ руководства — продавайте как хотите, это ваша проблема. Трудовые договоры даже спустя 2 недели в глаза некоторые сотрудники не видели. обман и отвратительное отношение к сотрудникам. Ни один руководитель ясных и чётких ответов на поставленные вопросы не даёт, одна «вода». Не успев приступить к работе от руководства угрозы об увольнение при невыполнении планов. Хотя ни техника, ни доступы не подготовлены, рекламы нет. Шарага одним словом. Кичатся своим большим окладом, озвучивают все с учётом 13%. По факту оставили людей работать не за 40.000 обещанных, а за 23.000?

Похожие отзывы

Столовая оборудована как бар со стойками, в туалете — музыка, внешние условия труда — хорошие. На этом плюсы заканчиваются. Подробнее>>

Проходила собеседование на должность финансового специалиста. Собеседование было групповое, длилось около 1,5 часов. На нем присутствовало около 15 соискателей. Руководство компании огласило условия труда, функционал (выдача кредитов и оформления кредитных карт в отделениях Почты Россия), уровень ЗП (оклад на порядок выше, чем в среднем по городу, чем меня и заинтересовали), предупредили о сложностях в предстоящей работе (суперстрессовая, жесткие рамки выполнения плановых показателей и пр.) и предложили «выйти из игры», если такие условия не подходят. Никто не ушел. Далее в интерактивной форме каждый кандидат должен был продать любую услугу или товар присутствующим, ответить на их возражения. Таким образом руководство оценивает коммуникативные Подробнее>>

Банк как хамелеон, постоянно меняет название. Ну что ж, сюда свой отзыв перенесу, лишним не будет. Вкратце, какие выводы сделал исходя из работы в этом банке. Работал на Преображенке, 8, Москва. Отдел, в котором работал, не буду указывать из этических соображений. Это мой опыт и опыт коллег из других отделов. Что я ощутил на своей шкуре, проработав в этом банке: 1) Неуважительное отношение к новым сотрудникам (из-за огромной текучки кадров во всех отделах). Никто больше года не работает, многие сбегают или их увольняют ПРИНУДИТЕЛЬНО (внимательно свой трудовой договор читайте, там про это написано!), не отработав 3-х мес. Причины читайте ниже. 2) Несоответствие должностных обязанностей, по сравнению с теми, которые оговаривались на собеседовании. Вы будете очень удивлены, если на вас свалят кучу обязанностей, которые должны выполнять как минимум 3 чел. 3) Забудьте про личную . Подробнее>>

На собеседование обещали зп в 40.000? первые три месяца работы, пока свою премию не заработаешь, спустя 2 недели работы объявили о том, что руководство отменило премии и мы должны работать за голый оклад. Обязанностей куча. Каждый сотрудник обязан раскручивать новый бренд, продавать, стоять на почте в зале, ходить по организациям, совершать не менее 25 холодных звонков (базу не дают), сразу выставили план по всем продуктам и даже к тем к которым не соизволили дать доступ. Ответ руководства — продавайте как хотите, это ваша проблема. Трудовые договоры даже спустя 2 недели в глаза некоторые сотрудники не видели. обман и отвратительное отношение к сотрудникам. Ни один руководитель ясных и чётких ответов на поставленные вопросы не даёт, одна «вода». Не успев приступить к работе от руководства угрозы об увольнение при невыполнении планов. Хотя ни техника, ни доступы не подготовлены, рекламы нет. . Подробнее>>

Это интересно:  Не пропустил пешехода жалоба 2020 год

От собеседования осталось неоднозначное впечатление. Представитель компании то ли была не в настроении и/или плохо себя чувствовала, то ли это отношение компании к кандидатам. Без эмоциональная, индифферентная к тем, кто приехал. А ведь некоторые кандидаты приехали издалека. Многократно повторяла, что у них конкурсная основа и что они осознанно на одно место рассматривают несколько кандидатов. И тем не менее, это, как мне кажется,не повод столь пофигистично относится к людям. У нас, мол, дресс-код: белый верх, темный низ. А сама в непонятной клетчатой дачной рубашке сидит, носом шмыгает. Даже если и было желание устроиться, то после собеседования — оно улетучилось.

Удобство расположения офиса. Приветливый администратор . Подробнее>>

Начну наверное с самого начала. После окончания вуза решила что пойду работать скорее в почта банк, тк мне он симпатизировал. Итак первое что насторожило, пришла я не в офис а в сам банк ( к слову это комната чуть ли 2 на 2, где все всё слышат еще и хихикают), ладно сев мне начал рассказывать мой будущий руководитель об условиях работы, зп 10 тысяч, я подумала ладно это первое место работы куда деваться. Второе мне нужно уехать в другой город на неделю там учиться, вопрос где я возьму денег чтоб снять квартиру купить себе покушать и тд, я подумала ничего родители помогут, но на неделю я там как бы остаться не могу, мне разрешили дистанционно заниматься, но нужно в понедельник поехать в офис именно в тот город где я должна была остаться. Приехав туда в понедельник, я оставалась там с 10 утра и до 6 вечера, нам втюхивали информацию которую просто нереально запомнить, то есть в течении 8 часов вы будете сидеть и вам будут говорить информацию которая вылетит у вас из головы, как бы вы не хотели ее там сохранить, мозг просто не выдерживает. Ладно я уехала всю неделю

Внимание, этот «работодатель» требует у соискателей заполнить подробнейшую анкету на своем сайте, обратной связи не дает, на сообщения не отвечает. Похоже на сбор персональных данных.

Москва, Сургут, Новосибирск, Краснодар

отвратительное отношение парнера по кадровой поддержке и всех кто завязан на выписывыние депримирования.Бородай Юлия не слышит сотрудников, только угрозы. Участились проверки СВК, Андроняк руководитель данного подразделения.Хочется задать вопрос кто поставил этого человека на должность.Пишет с ошибками и врет.Собираю комплект документов подать на нее в суд.

Команда их экспертов сотрудников кц . Подробнее>>

ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете. Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

Хотите узнавать о новых отзывах в интернете о Вас и Вашей компании?

Жалоба на Почта банк: порядок обращения в вышестоящие инстанции

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
  • условия договора, которые ущемляют клиентские права;
  • распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
  • противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
  • отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Это интересно:  Банки ру жалобы сотрудников сбербанка 2020 год

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

  • при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
  • при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
  • при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

  1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
  2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
  3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

  1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
  2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
  3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
  4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

  1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Статья написана по материалам сайтов: pochtabank365.ru, nakipelo.by, zakonguru.com.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector