Жалоба на сотрудника магазина образец 2021 год

Содержание

Как написать жалобу на магазин?

Данная инстанция занимается широким спектром правонарушений, регулируя деятельность предпринимателей и коммерческих организаций. Жалоба в обязательном порядке дополняется документами, способными подтвердить позицию потребителя:

  1. результатами проведённой независимой экспертизы;
  2. и т. д.
  3. задокументированными показаниями свидетелей;
  4. письменным отказом магазина в возврате некачественного товара;

Сроки рассмотрения обращения также не превышают одного календарного месяца. Данный период дополнительно может быть продлён на 30 дней, однако на практике ответ на жалобу предоставляется заявителю в течение пары недель. Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как написать жалобу на сотрудника магазина, образец жалобы на сотрудников магазина

Востановиться на работе?Или просто нервы побеспокоить?

Самый простой и действенный способ это сделать — написать две жалобы, в трудовую инспекцию города и одновременно в прокуратуру.

Можно и еще одну — уполномоченному по правам человека в регионе.

На каком основании они проводятся? 3) Сообщить в письменной форме, наименования всех организаций, относящихся, так или иначе, к данным работам.

Жалоба на действия директора магазина

360 ТК РФ 1. Провести внеплановую выездную проверку в магазине ________ по адресу: ______________________ по факту грубейшего нарушения норм Трудового законодательства, прав и законных интересов Заявителя; 2.

По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  1. Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)

Большая Дмитровка, д. 15а

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства. Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется В соответствии со ст.

Жалоба на продавца или владельца магазина

  • В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
  • Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
  • Вас обсчитали во время совершения покупки;
  • Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
  • Телефонные номера владельцев предприятия;
  • Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
  • Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
  • Госторгинспекция;
  • Департамент потребления и услуг;
  • Префектура города;
  • Роспотребнадзор.

Куда именно нужно жаловаться?

Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.

Писать жалобу нужно по такому образцу: К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить.

Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.

Образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор

Конкретные нарушения могут выражаться в * использовании неудобной или со специфическим запахом мебели, * применении учебников с мелким шрифтом, * использовании технических средств влекущих нарушение санитарно-эпидемических требований и

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Четко поставленные требования Прошу принять соответствующие меры. Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».

Теперь представьте две ситуации:

  • Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях
  • Вы пишите просто жалобу

Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами. Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность.

Это один из тех самых тонких нюансов. Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д.

Проследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин?

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий: Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой: Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество.

Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

Как правильно подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Как и куда обратиться через Internet будет рассказано в следующих разделах. На портале можно бесплатно скачать образец следующих документов: Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично?

Для этого следует действовать по инструкции:

  1. оставьте контактные данные.
  2. выберите соответствующий раздел;
  3. приложите заполненное заявление;
  4. посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
  5. укажите информацию в соответствующих полях;

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к.

Жалоба на работу сотрудника магазина образец

Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться: В магазине присутствует просроченный или бракованный товар; Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т. Жалоба на магазин: образец и правила оформления

  • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?

В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.

  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Могу ли я написать жалобу на директора магазина и куда? Вы вправе обратиться с жалобой в федеральную инспекцию по труду, в прокуратуру или с иском в суд. Поясните какую всё же цель Вы преследуете.

Как написать жалобу на сотрудника организации

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Образец жалобы на работника

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).
Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию. Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т.
д.). Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Жалоба на магазин

Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;

  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.
Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.doc к содержанию В прокуратуру Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские).

Как написать жалобу на продавца магазина?

При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.
Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке. Роспотребнадзор принимает жалобы:

  • В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением.
    В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
  • В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  • В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет.

Жалоба на сотрудника магазина образец

  • Причины подачи
  • Куда подать
  • В сам магазин
  • В Роспотребнадзор
  • В прокуратуру
  • В суд
  • Как составить текст жалобы

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров.

Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его. Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина.

Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

Жалоба на работу сотрудника магазина образец

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.
Помимо претензии, в конверт можно вложить материалы, указывающие на нарушения со стороны торговой точки.

  • На электронный ящик [email protected]
  • Факсимильной связью по номеру +7 (499)755-23-23 (тон 3) и +7 (499) 755-23-24.
  • Воспользоваться ящиком для получения сообщений от граждан, который находится в канцелярии ведомства. В Москве такой ящик установлен на первом этаже ФАС в канцелярии, куда можно попасть, не предъявляя удостоверение личности. Выемка документов из ящика осуществляется один раз в 2-3 дня, после чего они регистрируются и принимаются к рассмотрению.
  • На сайте Службы через функцию «Обращения в ФАС России».
  • Как написать претензию Чтобы пожаловаться на неправомерные действия сотрудников магазина, гражданин может обратиться в ФАС в письменном виде, отправив документ по почте, через факсимильную связь или на интернет-ящик.
  • Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  • Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  • Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
  • Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.
Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Пример жалобы на продавца

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

Права покупателя в магазине

Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

  1. Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?
    Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.
  2. Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?
    В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю рискслучайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
  3. Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?
    Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
  4. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?
    Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
  5. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?
    Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
  6. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?
    В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

В каких случаях можно жаловаться на магазин?

Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

  • Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  • Обсчет при покупке товара;
  • Отказ в обмене или возврате товара;
  • Нарушение условий хранения товаров;
  • Продажа товаров с истекшим сроком годности;
  • Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин?

Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Это интересно:  Жалоба начальнику гибдд обручева 25 2021 год

Образец жалобы на магазин

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина. Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор (жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т.д.)
    Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
    Телефон: +7 (499) 973-26-90
    Электронная почта: [email protected]
    Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
    Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями (жалобы на обман в магазине, обвес и обсчет покупателей )
    Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
    Телефон: +7 (499) 667-20-20
    Официальный сайт: мвд.рф
    Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Прокуратура (поводом для обращения в прокуратуру может стать любое нарушение закона)
    Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
    Телефон: +7 (495) 987-56-56
    Официальный сайт:genproc.gov.ru
    Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Как правильно подать жалобу на магазин?

Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется

Сроки рассмотрения жалобы на магазин

В соответствии со ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.

Как подать

Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы:

Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый. Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование. Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.

Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству. Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор. В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел. В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее. Особенность претензионных отделов в том, что они имеют значительную независимость. Поэтому с их помощью можно пожаловаться как на обычного продавца, так и на руководителя. В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера.

Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин. Поэтому рассмотрим их все отдельно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор. Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг. И его основная задача – соблюдение прав потребителя. По сути Роспотребнадзор – организация, следящая за тем, чтобы “закон о защите прав потребителя” соблюдался и работал как надо.

Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид:

  • Заглавная часть. Содержит информацию о том, к кому направлено обращение и данные о заявителе;
  • Информационная часть. В ней прописывается само событие, вызвавшее недовольство заявителя, обстоятельства этого события, требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
  • Заключительная часть. В ней ставится подпись заявителя и дата подачи заявления. Так же в заключительной части потребуется сделать своеобразную “опись” документов, прилагаемых к заявлению.

После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.

Жалоба в прокуратуру

Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб. Дело в том, что в прокуратуре на рассматривают нарушение закона “о защите прав потребителя”. Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то обратитесь в суд. Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости. Вам потребуется собрать множество доказательств, найти свидетелей и, что самое главное – заручиться поддержкой юристов.

Иск в суд подается в стандартной форме. Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.

Что нужно помнить при составлении претензии?

  • Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
  • Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
  • Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
  • В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как написать жалобу на продавца магазина?

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.

Как подать

Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы:

Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый. Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование. Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.

Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству. Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор. В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел. В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее. Особенность претензионных отделов в том, что они имеют значительную независимость. Поэтому с их помощью можно пожаловаться как на обычного продавца, так и на руководителя. В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера.

Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин. Поэтому рассмотрим их все отдельно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор. Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг. И его основная задача – соблюдение прав потребителя. По сути Роспотребнадзор – организация, следящая за тем, чтобы “закон о защите прав потребителя” соблюдался и работал как надо.

Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид:

  • Заглавная часть. Содержит информацию о том, к кому направлено обращение и данные о заявителе;
  • Информационная часть. В ней прописывается само событие, вызвавшее недовольство заявителя, обстоятельства этого события, требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
  • Заключительная часть. В ней ставится подпись заявителя и дата подачи заявления. Так же в заключительной части потребуется сделать своеобразную “опись” документов, прилагаемых к заявлению.

После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.

Жалоба в прокуратуру

Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб. Дело в том, что в прокуратуре на рассматривают нарушение закона “о защите прав потребителя”. Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то обратитесь в суд. Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости. Вам потребуется собрать множество доказательств, найти свидетелей и, что самое главное – заручиться поддержкой юристов.

Иск в суд подается в стандартной форме. Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.

Что нужно помнить при составлении претензии?

  • Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
  • Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
  • Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
  • В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Куда можно пожаловаться на «Пятёрочку»

Управляющему магазина (или вышестоящему руководству):

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

Текст должен содержать суть инцидента, ФИО продавца, дату, контактные данные и подпись заявителя. Руководство обязано принять меры и дать покупателю обратную связь. Если по истечению 15 дней администрация не отреагировала на обращение, то действия магазина нужно обжаловать в вышестоящих инстанциях.

  • Позвонить в колл-центр компании «Пятёрочка»: 8 (800) 555-55-05.

Будьте готовы назвать адрес торговой точки, предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства, срок годности).

  • Написать на электронный адрес [email protected]
  1. Роспотребнадзор.
  2. ОЗПП.
  3. Торговая инспекция. Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.
  4. Департамент торговли и услуг http://dtu.mos.ru/.
  5. Прокуратура или суд.
  6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при подозрении продавца в мошенничестве).
  7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба (по факту нарушений санитарных правил и правил торговли).
  8. Портал сбора жалоб «Добродел».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было принято и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей. По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь.

Как подать жалобу в центральное управление:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Написать на [email protected]
  • Обратиться в колл-центр:
  • Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе. Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

  • Написав на электронный адрес: [email protected]
  • На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

Это интересно:  Https гибдд рф жалоба 2021 год

понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка»:

  • Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить на горячую линию.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
  1. выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
  2. из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;
  3. заполнить контактные данные;
  4. описать суть жалобы.
  5. прикрепить вложения размером до 5Мб.
  6. ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».

Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Добродел

«Добродел» является первой в России интернет-площадкой для сбора жалоб. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч различных обращений пользователей.

Как отправить жалобу:

  • Пройти процедуру регистрации на официальном сайте «Добродела».
  • Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! В этом разделе регистрируются жалобы, решение по которым можно принять в течение 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала. В закрытой публикации текст и комментарии ответственных лиц видны только заявителю.
  • Процесс обработки жалобы пользователь может отследить в личном кабинете

Как правильно написать жалобу на супермаркет «Пятёрочка»

Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

  • ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
  • «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

Основные требования:

  1. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере.
  2. В шапке претензии обязательно указывается, кому она адресована (название организации, ФИО должностного лица), а также данные заявителя (ФИО и адрес). Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.
  3. В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  4. Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов. К ним могут относиться:
  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Фотографии товара (упаковки);
  • Видео- или аудиоматериалы, показания свидетелей
  • Гарантийный талон;
  • Договор купли-продажи;
  • Ксерокопия страницы жалобной книги;
  • Заключение экспертизы и т.д.

Текст жалобы обязательно должен содержать постраничную опись вложенных файлов.

В конце документа ставится дата, подпись, расшифровка подписи.

При личной подаче жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. На клиентском экземпляре обязательно должна стоять отметка о регистрации.

Образец написания жалобы на «Пятёрочка»:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения официальной жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Для органов Прокуратуры регламент работы с корреспонденцией установлен Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ.

Любые входящие обращения регистрируются в течение 3-х дней с момента получения и обрабатываются следующим образом:

  • Возвращаются в течение 7 дней при необходимости уточнения сведений.
  • Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
  • Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

В некоторых случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

Официальный ответ может быть направлен на электронный адрес в формате письма с цифровой подписью либо почтой России по адресу прописки (проживания) заявителя.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней заявитель имеет право подать исковое заявление в суд.

Видео: В магазине Пятерочка избили покупателя

Дужурные юристы

Пожалуйтесь на магазин Связной. Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим…

Органы опеки и попечительства должны защищать права граждан, уже находящихся под опекой или…

Судьи — независимы и неподотчетны органам исполнительной и законодательной власти. Высокий статус носителей…

Как написать жалобу на продавца магазина?

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.

Как подать

Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы:

Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый. Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование. Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.

Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству. Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор. В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел. В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее. Особенность претензионных отделов в том, что они имеют значительную независимость. Поэтому с их помощью можно пожаловаться как на обычного продавца, так и на руководителя. В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера.

Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин. Поэтому рассмотрим их все отдельно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор. Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг. И его основная задача – соблюдение прав потребителя. По сути Роспотребнадзор – организация, следящая за тем, чтобы “закон о защите прав потребителя” соблюдался и работал как надо.

Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид:

  • Заглавная часть. Содержит информацию о том, к кому направлено обращение и данные о заявителе;
  • Информационная часть. В ней прописывается само событие, вызвавшее недовольство заявителя, обстоятельства этого события, требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
  • Заключительная часть. В ней ставится подпись заявителя и дата подачи заявления. Так же в заключительной части потребуется сделать своеобразную “опись” документов, прилагаемых к заявлению.

После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.

Жалоба в прокуратуру

Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб. Дело в том, что в прокуратуре на рассматривают нарушение закона “о защите прав потребителя”. Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то обратитесь в суд. Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости. Вам потребуется собрать множество доказательств, найти свидетелей и, что самое главное – заручиться поддержкой юристов.

Иск в суд подается в стандартной форме. Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.

Что нужно помнить при составлении претензии?

  • Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
  • Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
  • Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
  • В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Образец жалобы на магазин

Столкнулись с прямым нарушением Ваших прав и не знаете, как написать жалобу на магазин?

Здесь мы разместим образец жалобы на магазин, благодаря которому Вы сможете юридически грамотно выразить свою мысль.

Вы можете пользоваться предложенной ниже формой при обращении в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Но прежде, чем перейти непосредственно к делу, стоит помнить о том, что существует масса различных социально-моральных нарушений, которые с точки зрения правового аспекта не имеют практически никакого веса .

Например, хамское отношение сотрудников магазина по отношению к потребителю не будет должным образом рассматриваться, так как в законодательстве РФ за такое поведение не предусмотрено никакой ответственности.

Если переформулировать слово «хамство» и заменить его на слово «клевета»/ «оскорбление» и, таким образом, подползти к 129 ст. УК РФ «Клевета» (Уголовного Кодекса Российской Федерации) или к 130 ст. УК РФ «Оскорбление», то придется еще доказать факт этого инцидента: найти свидетелей и попросить их дать показания, а так же подкрепить свои слова видеозаписью с места преступления.

К тому же с подобным придется обращаться с заявлением о привлечении к административной ответственности в отделение полиции, обслуживающее регион, к которому относится конкретный магазин.

Гораздо более действенным окажется жалоба, посланная в Роспотребнадзор по факту обнаружения просрочки, недоброкачественного товара, о наличии нарушения санитарных норм и тому подобного.

Поэтому, ниже мы размещаем один вариант образца жалобы на магазин в Роспотребнадзор по факту продажи продуктов питания ненадлежащего качества:

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека

проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г. _________,

ул. ____________________, дом ____, кв.____.

Жалоба

«____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

, расположенном по адресу: ________________________________________________обл.,

дом /строение _______

были куплены товары не надлежащего качества:

Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ

от 30 июня 2004 года № 322 об утверждении положения о

Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять

соответствующие меры к работникам магазина:

_____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу:

индекс____________________, ___________________________обл., г. ________,

ул. ___________________________________________________ , дом___, кв. ____

«_____». ________________________. 20____ г.

подпись: _____________ (_________________)

Любая другая жалоба пишется подобным образом с учетом правового балласта, позволяющего на законных основаниях заявить о прямом нарушении прав, как потребителя. Ознакомится с законодательством РФ можно в свободной форме посредством сети интернет. Сейчас существует большое количество сервисов, содержащих все законы и правовые акты РФ, а так же интернет сервисы, позволяющие получить как бесплатную, так и платную юридическую консультацию.

Будьте внимательны и бдительны, а мы, в свою очередь, постараемся предоставить очередную тему для раздумий!

Как подать анонимную жалобу на продуктовый магазин ,который работает не соблюдая санитарных норм, продавцы работают без санитарных книжек, без разрешения на работу . не соблюдают санитарные нормы . товар стоит на полу . без ветеринарных справок на товар . полно просрочки . начальник не имеет права на работу .заранее спасибо

Здравствуйте, Анастасия. Подавать анонимную жалобу бесполезно в силу того, что подобного рода жалобы в том же Роспотребнадзоре попросту не рассматриваются. А Роспотребнадзор — это основное «оружие» потребителей, которое действительно работает. Именно жалоба от потребителя дает им полное право к действиям.

Почему анонимная жалоба не получает отклика от уполномоченных органов?

Дело в том, что большая часть анонимных жалоб пишется от лица тех, кто хочет попросту навредить бизнесу частного магазинчика и описанных в жалобе претензий, злостных нарушений и прочего может не быть вообще.

Поэтому, если Вы действительно обнаружили продуктовый магазин, которому чуждо понятие «санитарные нормы», то жалобу стоит писать в обычном порядке с официальным заявлением от конкретного лица.

Здравствуйте. Не пустил охранник в спортивный магазин т.к в руках у меня был хлебный батон в заводской упаковке и банка консервов и зонтик. Пояснив, что территория торгового центра является частной собственностью и хозяин магазина запретил вход с продуктами питания указав на знак , на котором изображен стакан с трубочкой и гамбургер. Потребовал сдать продукты и зонтик в камеру хранения расположенную в магазине.В противном случае запретит вход . Огорченный отправился домой. Буду очень признателен если разместите образец жалобы в Роспотребнадзор, пожалуйста. С , уважением Олег.

Спасибо за вопрос!

В Вашем случае стоит обратиться в юридическую контору за квалифицированной консультацией, ибо то что Вы просите является платной услугой, за которую взимается определенная сумма.

Но можем Вам немного помочь, хотя бы тем, что предоставим энную долю законодательного балласта, позволяющего Вам написать жалобу на магазин.

И так, согласно Гражданскому Кодексу РФ, который регулирует вопросы торгово-розничной деятельности, Вы являетесь потенциальным покупателем, который проявляет интерес к товарам данного магазина, а значит, Вы намеревались заключить договор купли-продажи по публичному договору (п. 2 ст. 492 ). При этом, опираясь на п. 3 статьи 426 ГК РФ отказать Вам в этом при наличии возможности (или возможностей) предоставить соответствующие товары и услуги никто не имеет права. Т.е. получается, что действия охранника, остановившего Вас, были незаконными.

Более того, сдавать в камеру хранения какие-то вещи и сумки — сугубо личное дело каждого покупателя. Если он не желает этого делать, то имеет право проигнорировать «рекомендацию» охранника. В силу того, что любое принуждение является незаконным, а сдача вещей в камеру хранения магазина, в довершении всего, обязывает Вас автоматически заключить договор с магазином об оказании безвозмездных услуг по охране вещей покупателя — это напрямую нарушает Ваше право на свободу в плане добровольного заключения договора (ст. 421 ГК РФ, в которой гарантируется свобода заключения договора).

Плюс к вышесказанному Вам в помощь распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. №31, в котором говорится о том, что никто не имеет право требовать от потенциальных покупателей оставлять сумки при входе в магазин.

На основе всего вышесказанного можно:

1. Написать жалобу на магазин и отправить ее в Роспотребнадзор и предоставить ее в магазин, чтобы получить от них официальный ответ с подписью от администрации магазина.

2. Написать жалобу на охранника в «Книге жалоб и предложений» в магазине, чтобы «зафиксировать» сие действие на бумаге и в случае проверки, уполномоченные органы могли учесть и Вашу жалобу.

Это интересно:  Коллективная жалоба на сотрудника руководителю образец 2021 год

3. Написать жалобу на охранника непосредственно в Частное охранное предприятие (ЧОП), в котором работает этот охранник.

Здравствуйте, Катя. Спасибо за помощь. С уважением, Олег.

охранник в продуктовом магазине, нагрубил и пообещал в грубой форме выкинуть меня из магазина, из за того что я зашла к ним с собакой на руках, а к ним видетели нельзя, потом начал на меня орать и тыкать, к нему присоединились кассир и администратор. Не подскажите, что можно с этим сделать? как наказать. Заранее спасибо.

Мы понимаем ваше негодование, ибо грубость в любой форме неприемлема.

Но в данном случае то, что Вас не пустили в магазин с маленькой собачкой (не важно какая собака по размерам) есть прямое нарушение закона, который регулирует правила торговли в розничных сетях подобных предприятий.

Ибо согласно этим нормам (N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» 42)

— соблюдать санитарные, противопожарные требования

— не входить в магазин в пачкающей одежде

— не входить в магазин с животными (не только с собаками)

— не входить в магазин с громоздкими предметами

— не курить в торговом зале и т.д.

Но есть также ряд ограничений, согласно которым торгово-розничное предприятие может несколько «смягчить» эти требования. Так например, в ряде магазинов допускается возможность его посещения с собаками с целью приобретения предлагаемых товаров, но только при наличии поводка и намордника (даже если собачка не кусается и она добрая).

При этом если в магазине нет таблички, запрещающей вход в торговое помещение с животными, то в такой магазин пройти с собакой можно. Если табличка есть, то, соответственно, этого делать нельзя.

Что касается грубости, то это (к сожалению) не наказуемо только, если Вас не оклеветали (что доказать крайне проблематично), если не был причинен физический вред (требуется наличие справки из мед.учреждения, где зафиксированы побои и разного рода повреждения, а также показания свидетелей).

В Вашем же случае получается, что согласно правилам, которые Вы нарушили, Вас попросили покинуть магазин вместе с животным. Следовательно, нарушений со стороны сотрудников магазина не было.

Если бы Вы оставили собачку на улице (отвели домой, передали «на хранение» друзьям, дожидающихся Вас на улице) и вернулись в магазин, то подобной агрессии со стороны администрации, охранника и кассира не должно было бы последовать.

Здравствуйте!Продавец отпускал спиртное родственнику без денег в долг (как выяснилось в сумме 12 тысяч рублей),также были случаи продажи сигарет 10 летнему ребенку.Как правильно написать жалобу на этого продавца?

В любом случае, чтобы мы Вам не ответили, необходимо в обязательном порядке проконсультироваться у опытных юристов, которые смогут дать более грамотный ответ.

Как мы считаем, В Вашем случае должны быть хоть какие-то доказательства. Вы, разумеется, можете реализовать свое право, но без доказательств этот документ не будет иметь должного веса.

Это могут быть сведения от очевидцев, видеозаписи, прочие документы (где-то же долг по спиртному был зафиксирован. )

Если имеются основания, доказывающие Ваши слова, то можете написать жалобу на продавца и отности ее в магазин, где он работает, предъявив жалобу начальству или управляющему магазина. (Кроме того, необходимо оставить пометку в «Книге отзывов и предложений» о недобросовестной работе продавца).

Аналогичная жалоба отправляется в Роспотребнадзор, можете также копию документа направить в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.

На какие статьи можно сослаться в Вашем случае:

1. ФЗ №15-ФЗ от 20.02.2013 Статья 20, п.1, п.2, п.3 (Запрет продажи табачной продукции несовершеннолетним)

2. В розничной торговой точке действует закон, который регулирует процесс розничной торговли. Согласно ГК РФ (п. 2 ст. 492 ) в розничном магазине все товары отпускаются на основе публичного договора, который категорически исключает возможность продажи товаров в долг.

Как пишется сама жалоба?

Указывается Ф.И.О недобросовестного продавца, в скелете документа описывается суть проблемы. Чем точнее и подробнее будет жалоба — тем лучше. Адресовать документ можно на имя директора магазина (или руководству).

Как может выглядеть Ваша жалоба?

В шапке пишите: Руководству торгово-розничного магазина «название» (юридический адрес магазина)

от Иванова Ивана Ивановича

Я, такая-то, такая-то (Ваши Ф.И.О) 01.01.14 в 10:00 стала свидетелем того, что Ваш продавец Ф.И.О продал ребенку не достигшему 18 летнего возраста табачную продукцию такую-то. Согласно ФЗ №15-ФЗ от 20.02.2013 Ст.20 продавец не имеет право продавать табачную продукцию лицам не достигшим 18 летнего возраста. В случае возникновения у продавца сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную продукцию (покупателем) , совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст покупателя. Чего 01.01.14 в 10:00 продавец не сделал, а именно не потребовал у ребенка документов, удостоверяющих личность и продал ему сигареты. Таким образом, Ваш продавец нарушил закон.

Более того, за этим же продавцом были замечены и другие правонарушения.

02.01.14 в 12:00 продавец отдал в долг алкогольную продукцию:

общей стоимостью 120 рублей моему родственнику такому-то (Ф.И.О). Аналогично продавец Ф.И.О отдавал в долг следующую алкогольную продукцию:

— дата, время. что именно продал, на какую сумму

— дата, время. что именно продал, на какую сумму

— дата, время. что именно продал, на какую сумму

Всего было отдано в долг алкогольной продукции на сумму 12.000 рублей.

Это привело к финансовым затруднениям в нашей семье и ухудшению здоровья моего родственника такого-то (Ф.И.О).

Согласно ГК РФ (п. 2 ст. 492 ) в розничном магазине все товары отпускаются на основе публичного договора, который категорически исключает возможность продажи товаров в долг.

Прошу Вас . (выдвигаете свои требования)

Если мои требования не будут соблюдены, то я вынуждена будут обратиться с аналогичной жалобой в следующие инстанции:

2. Торговую инспекцию

3. Департамент потребительского рынка

и обратиться за разрешением этого вопроса в суд.

К документу прилагаю следующие документы (копии), доказывающие мою правоту:

Связаться со мной можно по телефону .

Пишете документ в двух экземплярах, приносите в магазине, где принимающая сторона ставит дату, подпись того, кто принял документ и номер входящего документа. Один экземпляр отдаете им, а второй с пометками оставляете себе.

Не забудьте также написать жалобу на продавца в «Книге отзывов и предложений». Спустя неделю после пометки в жалобной книге, можно прийти и посмотреть, что было написано Вам в ответ. Для полноты картины сделайте фото (например, на телефон) ответа и при дальнейшем разбирательстве (если руководство магазина никак не прореагирует) копию жалобу отправьте в:

2. Торговую инспекцию

3. Департамент потребительского рынка

и приложите к документу еще и эту распечатанную фотографию.

Здравствуйте.я живу в частном доме рядом открыли магазин напротив выхода из моего дома повесили кондиционер,с другой стороны еще 3 штуки.так они так шумят не возможно открыть окна.что мне делать куда обращаться.в какой форме писать жалобу? помогите.

Если Вас беспокоит повышенный уровень шума, то необходимо сделать соответствующие замеры, чтобы доказать этот факт. Причем замеры будут производиться как в Вашем доме (жилом помещении), так и в злополучном магазине. Сделать это без согласия руководства магазина нельзя.

Поэтому, можно решить это дело мирным путем. Напишите на имя управляющего магазина жалобу. Дождитесь ответа. После того, как получите ответ:

1. Если ответ будет не Вашу пользу — обращаемся в СЭС (Роспотребнадзор) + жилищную инспекцию, которые и позволят выявить: источник шума, уровень шума.

Они сделают официальное заключение, с которым

2. Либо пытаемся решить дело мирным путем (опять пишем претензию, жалобу в магазин, но уже прилагаем все полученные документы)

3. Либо готовим документы в суд.

Если заключения экспертов не выявили нарушений, то придется смириться с громкими кондиционерами.

Вам в помощь такое чтиво:

Санитарные правила устанавливают обязательные санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях, которые следует соблюдать при размещении, проектировании, реконструкции, строительстве и эксплуатации жилых зданий и помещений, предназначенных для постоянного проживания.

выдержка из документа:

1. На территории дворов жилых зданий запрещается размещать любые предприятия торговли и общественного питания, включая палатки, киоски, ларьки, мини-рынки, павильоны, летние кафе, производственные объекты, предприятия по мелкому ремонту автомобилей, бытовой техники, обуви, а также автостоянки общественных организаций.

2. Участок, отводимый для размещения жилых зданий, должен:

— соответствовать требованиям, предъявляемым к содержанию потенциально опасных для человека химических и биологических веществ, биологических и микробиологических организмов в почве, качеству атмосферного воздуха, уровню ионизирующего излучения, физических факторов (шум, инфразвук, вибрация, электромагнитные поля)

3. Гигиенические требования к отоплению, вентиляции, микроклимату и воздушной среде помещений

Системы отопления и вентиляции должны обеспечивать допустимые условия микроклимата и воздушной среды помещений.

Системы отопления должны обеспечивать равномерное нагревание воздуха в помещениях в течение всего отопительного периода, не создавать запахи, не загрязнять воздух помещений вредными веществами, выделяемыми в процессе эксплуатации, не создавать дополнительного шума, должны быть доступными для текущего ремонта и обслуживания.

можете самостоятельно более подробно ознакомиться с этим документом в сети-интернет.

Успехов Вам в Ваших делах!

Здравствуйте! А как писать претензию на шум от оборудования магазина, руководству этого магазина? Выложите шаблон/образец, пожалуйста! Тоже очень нужен.

Добрый день! Продавцы не пустили (попросили уйти) из магазина одежды т.к у меня был ребенок (ребенку 10 мес) в летней (облегченной коляске). Пояснив, что у них узкие проходы в торговом зале. Предложили оставить коляску на улице,. взять ребенка на руки и зайти в магазин.На мой вопрос как с ребенком на руках можно что то выбрать и померить, ответили что это уже мои проблемы. Была в шоке, из магазина ушла.

В магазин сумок то же не пустили с коляской. Пояснив, что на двери есть запрещающий знак «вход с колясками запрещен», а по чему запрещен так мне и не смогли ответить.

Буду очень признательна если разместите образцы жалоб в Роспотребнадзор. С , уважением Татьяна.

Добрый день! Вызвала газовую службу, сотрудник приехал и постоянно хамил. Еще заставлял меня хрупкую маленькую девушку двигать холодильник и плиту. Могу ли я написать жалобу на сотрудника?

Анна, безусловно, можете написать жалобу на сотрудника. Но первоначально стоит заранее узнать о том, что конкретно входит в обязанности сотрудника газовой службы при проверке газового оборудования. Может ли он самолично передвигать личные вещи, личное оборудование и технику жильцов дома и т.д.

Очень недовольна работой интернет магазина М-Гаджет.

Купили в прошлом году айфон в городе Сочи пока отдыхали, сами живем в Санкт-Петербурге. Через полгода телефон перестал работать. Гарантия на телефон распространяется в течение года. Пришла в сервисный центр, который находится в СПб, получила отказ из-за того, что телефон якобы до этого вскрывался. Телефон мы не вскрывали! Доказать я это естественно не могу. Но когда его открыли в нем были отпечатки пальцев и какая-то отметка маркером на одной из деталей. Далее пошла не в сервисный центр магазина М-Гаджет где был куплен телефон, а непосредственно в авторизированный салон где занимаются только Apple, отказали в обслуживании, в связи с тем, что телефон из Штатов и не подлежит гарантии на территории РФ. Далее поехали в Сочи в сам магазин в котором был куплен телефон, объяснили всю ситуацию, обещали, что починят и отправили на ремонт в СПб. На данный момент телефон так и не починили, теперь говорят, что у телефона гнутый корпус и отправили обратно в Сочи с отказом в ремонте, хотя договаривались, что телефон буду забирать уже отремонтированный и в СПб. Теперь я в СПб, а все также не работающий телефон в Сочи. При всем при этом разговаривают отвратно, на телефонные звонки не отвечают, а когда приезжаешь лично офис закрыт за час до окончания рабочего времени.

Неужели невозможно найти управу на таких товарищей. Почитала отзывы магазина, я далеко не одна такая. Основные жалобы на то, что продают телефоны, привезенные из Штатов и уже БУ в новой коробке, запечатанные, но уже даже с чей-то симкой внутри.

Помогите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации.

Очень устала от всей этой истории. Так хотела стать счастливым обладателем нового телефона, а в итоге получила кучу негатива. Очень обидно!

Вы купили айфон в интернет-магазине, а это уже относится к другому правовому слою. Как показывает практика, судебные разбирательства с интернет-магазинами часто заканчиваются попросту ничем. Так как при более подробном рассмотрении, выясняется, что интернет ресурс не имеет как такового владельца и найти виновников довольно сложно.

Далее, если Вы еще не сделали этого, то напишите претензию на магазин. Дождитесь письменного ответа и после этого делаем то, что написано ниже.

В Вашем конкретном случае, при наличии всех правоустанавливающих документов (договора купли-продажи; чека, подтверждающего покупку; наличия заключения экспертов, которые бы доказали тот факт, что айфон уже ранее вскрывался, не важно когда именно, главное, что он был вскрыт; документы, доказывающие, что айфон был принят в сервисный центр обслуживания и письменные ответы, заключения, полученные от них + к этому отзывы, ответы, комментарии и переписка от других таких же обманутых покупателей) позволили бы Вам подать коллективную жалобу:

1. В прокуратуру (они должны завести дело и начать расследование, если жалоба поступила от нескольких лиц, то это даст дополнительный толчок к заведению дела)

2. В Роспотребнадзор

Вам также необходимо получить письменный ответ от специализированного салона Apple для того, чтобы на руках были документы подтверждающие факт, что данный айфон из Штатов и не подлежит гарантии на территории РФ!

Более того, обращаясь с соответствующим письмом-жалобой на интернет-магазин в надзорные органы по защите прав потребителей, Вы тем самым можете получить хорошую бесплатную консультацию, на основе которой уже решите, как действовать далее.

Отправить свое обращение можно благодаря онлайн-форме вот здесь

или написать письмо и отправить его по месту жительства.

ниже предлагаем ознакомиться с примерным текстом такого обращения:

«____» ______________________________ 20____ года мною был приобретен товар ______________________________________________________________________________________________________________________________________________

(указывается полное название товара так, как это отражено в договоре купли-продажи или в техническом паспорте)

в интернет-магазине __________________________________________________________________________________________________________________________ (название интернет-магазина, доменное имя магазина и ссылка на купленный товар)

«___» _______________________20__г. с айфоном _______________________________________ произошло _______________________________________________.

После обращения в сервисный центр в городе _____________________, по адресу ___________________________________________________________________

мне сказали, что айфон уже ранее вскрывался. В результате этого, мне отказали в техническом обслуживании и ремонте.

Согласно гарантийному талону, выданному мне при покупке айфона, гарантийный срок на товар распространяется ровно на 1 год. С момента покупки и до того момента, когда айфон перестал должным образом работать прошло ___________ месяцев. В соответствии с этим, я имею право на гарантийное обслуживание, замену товара или на возврат денежных средств в полном объеме за некачественный товар. Чего на данный момент не было сделано. Я не получила ни денег, не новый или отремонтированный айфон.

При наведении справок о деятельности интернет-магазина «_________________» было выяснено, что товары, реализуемые в интернет-магазине являются бывшими в употреблении, но продаются под видом новых. В доказательство своих слов могу предоставить копию выписки (или оригинал), полученную от специализированного салона Apple в городе _______________________, по адресу _______________________________.

С аналогичной проблемой столкнулась не я одна. Многие покупатели:

_______________________________________________________________ (Ф.И.О что купил, когда, телефон для связи)

_______________________________________________________________ (ф.И.О что купил, когда, телефон для связи)

утверждают, что товары купленные в интернет-магазине «______________» уже когда-то были в употреблении, но до момента совершения покупки никто из покупателей об этом не знал.

Данный товар __________________________________________ был продан мне с нарушением __________________________________________________________ _____________________________________________________________________ (указываются несоответствия, нарушения) ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Таким образом, интернет-магазином «__________________________________» была совершена продажа товаров, не соответствующих требованиям технических регламентов, стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, то есть административное правонарушение предусмотренное п.14.4 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

С учетом изложенного прошу Вас провести проверку и привлечь к предусмотренной законом ответственности виновных лиц, допустивших нарушения.

Ответ на заявление прошу направить в письменной форме по адресу: __________________________________________________________________________________________________________________________________________

«___» ______________ 20 ___ г.

В данном обращении стоит также более подробно рассказать о том, когда именно был отдан товар на ремонт и какие ответы поступали непосредственно от них. При необходимости приложите копии ответов.

Статья написана по материалам сайтов: fundsnet.ru, bouncekitchen.ru, v-nashem-mire.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector