Жалоба на сотрудника мфц куда писать 2020 год

Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая. У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму. Неразрешимых ситуаций не бывает!

МФЦ- многофункциональный центр, призванный осуществлять работу многих государственных учреждений и организаций. МФЦ предоставляет гражданам РФ возможность решать многие бюрократические вопросы в одном централизованном пункте или через портал www.gosuslugi.ru. Однако случаи невыполнения сотрудниками своих обязанностей не редкость ,что побуждает задаваться вопросом «Куда и как подать жалобу на МФЦ?»

В каких случаях можно пожаловаться на работу сотрудников МФЦ

Так как данная организация призвана качественно и своевременно обслуживать граждан, то жалобы могут заключаться в нарушении прав потребителей услуг:

  • некорректное поведение сотрудников МФЦ по отношению к гражданам;
  • отказ выполнять свои должностные обязанности;
  • невыполнение установленных сроков предоставления услуг;
  • действия сотрудников, противоречащих установленным законам;
  • взимание денежного вознаграждения за оказанные услуги;

ВАЖНО! Если работник МФЦ для оказания услуг требует представления документов или оплаты, противоречащих федеральному законодательству или прочим нормативным документам РФ, на него налагается административный штраф 1,5-3 тыс. рублей.

За нарушение закона о конфиденциальности персональных данных клиента сотруднику вменяется:

  • дисциплинарная ответственность с последующим увольнением;
  • административная ответственность с начислением штрафа;
  • уголовная ответственность посредством лишения свободы сроком до 4 лет.

ВАЖНО! Законом определен перечень должностных обязанностей, прав и функций сотрудников и руководителя МФЦ (ст.16 закона №210 –ФЗ). Данный закон является основанием для привлечения к административной и уголовной сторон, отвечающих за работу Центра.

Жалоба руководству МФЦ

Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая. У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму. Неразрешимых ситуаций не бывает!

Для контроля за качеством работы сотрудников МФЦ на информационном стенде находится книга жалоб и обращений, в которой каждый посетитель вправе оставить положительный или отрицательный отзыв. Страницы книги пронумерованы и прошнурованы, поэтому нет риска, что ваш отклик не проанализируют. Не существует определенной формы письменного обращения, стиль свободный. Данную запись можно произвести как анонимно, так и с указанием данных.Также, с жалобой можно обратиться непосредственно к руководителю организации.

ВНИМАНИЕ! Подобное обращение предпочтительнее, так как является официальным.

При этом необходимо указать:

  • название и адрес организации;
  • Ф.И.О. руководителя;
  • данные пострадавшего;
  • претензии к конкретному сотруднику или к организации.

Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая. У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму. Неразрешимых ситуаций не бывает!

Жалоба в прокуратуру

При более грубых нарушениях прав клиента сотрудниками МФЦ, рекомендуется обратиться в прокуратуру. Это сложный процесс, но более эффективный. Рассмотрение исков в официальных судебных органах происходит глубже. Для этого составляем официальный документ – обращение, в котором отмечается:

  • данные учреждения;
  • данные руководителя учреждения;
  • Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
  • адрес заявителя;
Это интересно:  Почта россии жалобы на сотрудников горячая линия 2020 год

В обращении подробно описывается суть конфликта в подробностях, требования заявителя и их обоснование. К документу прилагается доказательная часть, указывается дата написания и ставится подпись.

Способы доставки заявления:

  • лично;
  • посредством почты;
  • через доверенное лицо.

По результатам прокурорской проверки вы должны получить официальное письмо с результатами иска. Письмо необходимо сохранить, так как организация – ответчик может обжаловать решение прокуратуры.

ЗАПОМНИТЕ! Дела об административных нарушениях возбуждаются прокурором и рассматриваются в суде (ч.1 ст.23.1 и ч.1 ст. 28.4 КоАП РФ)

Обращение в суд

В случае, когда ваши жалобы проигнорированы и руководителем МФЦ и прокуратурой, следует подать заявление в суд. Составляется исковое заявление и заказным письмом с уведомлением направляется в судебную инстанцию. Исковое заявление состоит из трех частей:

В заголовок содержится адрес и название судебной инстанции, информация о заявителе и ответчике.

Содержит подробное описание инцидента с указанием всех возникших проблем. Далее, четкая формулировка требований и их обоснованность.

К заявлению прикладываются доказательные документы, ставится подпись и дата.

В МФЦ направляется копия заявления. Дальнейшее разбирательство проходит с привлечением руководства МФЦ или его сотрудников. От степени нарушения зависти ход судебного разбирательства.

Помощь юриста

Юридическая помощь заявителю понадобится:

  • при необходимости грамотного составления заявления;
  • при спорных ситуациях;
  • при необходимости обжалования решения прокуратуры или суда.

Советы адвоката помогут в решении юридических тонкостей.

КСТАТИ! Помощь квалифицированного юриста увеличивает шансы решения иска в пользу ответчика.

Также, можно обратиться за бесплатной консультацией к специалисту.

Заключение

Уважаемые читатели! Юридические вопросы зачастую являются индивидуальными для каждого конкретного случая. У вас есть уникальная возможность проконсультироваться у грамотных специалистов, готовых оказать необходимую помощь в течение 15 минут. Задайте свой вопрос в приведенную ниже форму. Нет неразрешимых ситуаций!

Подача жалобы бывает очень эффективным средством воздействия. Однако стоит отметить, что все мы люди и нужно с пониманием отнестись к возможным ошибкам персонала при обслуживании. Решать всем вопросы лучше устно, а в книге жалоб оставлять только положительные отзывы.

Куда жаловаться на МФЦ?

Многофункциональные центры обслуживания граждан появляются повсеместно и призваны сократить время проводимое гражданами в очередях для оформления тех или иных документов. На сегодняшний день вы можете оформить практически любой документ, просто обратившись сюда. Благодаря услуге «одного окна» и возможности записи через интернет, любой документ можно подготовить в короткие сроки, не бегая из кабинета в кабинет, как это бывало ранее. Кроме того в МФЦ можно подготовить документы для таких сделок, как купля-продажа, дарение и даже оформить новое водительское удостоверение.

Это интересно:  Жалоба на грубое обращение сотрудника 2020 год

Как же быть, если служба МФЦ, призванная облегчить жизнь граждан, оказала вам «медвежью услугу» и только усложнила процесс регистрации или оформления документа или сделки? В таких ситуациях надо составлять претензию. Куда жаловаться на работу МФЦ и как это сделать, мы подробно расскажем в нашей статье.

Основания

Поскольку основной целью МФЦ является именно обслуживание граждан, то и жаловаться можно на все аспекты касающиеся этого обслуживания. Именно вопросы обслуживания и структурирования документации входят в обязанности МФЦ, и если у вас возникла к этому претензия, то нужно составлять жалобу. Наиболее часто встречаются следующие проблемы:

  • Некомпетентное и невежливое обслуживание;
  • МФЦ не может предоставить вам необходимые бланки, отсутствует возможность выполнения операций;
  • Вымогательство средств, передача ваших данных, удерживание документации.

Такие ситуации могут случиться в любой организации имеющей отношение к бюрократической машине, однако это не значит, что такое поведение нужно терпеть. Нужно знать, куда и как грамотно пожаловаться. Сейчас мы подробно рассмотрим, какие инстанции занимаются рассмотрением и обработкой жалоб на МФЦ.

Обращение к руководству МФЦ

Для начала стоит оставить запись в «Книге обращений». Здесь может быть зарегистрирована, как жалоба, так и любая другая запись, указывающая на отдельные аспекты работы МФЦ. Если у вас возникли претензии касающиеся качества обслуживания, работы отдельных кадров или всего отделения, то сюда необходимо внести информацию. Жалобу здесь можно оформить анонимно, или же оставить свои контактные данные.

Есть возможность написать жалобу на имя руководителя отделения. Это более серьёзный документ, и анонимным он быть не может. Рекомендации к оформлению таковы:

  • Укажите наименование и адрес филиала МФЦ;
  • Укажите ФИО руководителя, на чьё имя составляется жалоба;
  • Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
  • В тексте изложите суть жалобы, сопровождая её теми фактами, которые, по вашему мнению, важно упомянуть;
  • Дата составления и подпись.

В прокуратуру

Жалоба на работу МФЦ в прокуратуру это более серьёзная форма воздействия и применяться она должна в тех случаях, когда речь идёт о грубом нарушении. Проверку в таких случаях будет проводить прокурор-инспектор и поскольку жалоба направляется в органы правопорядка, то и подойти к тексту стоит более внимательно, нежели составляя жалобу к руководству МФЦ.

Текст жалобы в прокуратуру на МФЦ должен содержать следующее:

  • Название прокурорского органа, ФИО прокурора, на чьё имя составлено заявление;
  • Укажите свои ФИО, адрес, контактные данные;
  • Укажите название МФЦ, его адрес и ФИО руководителя;
  • В тексте документа необходимо будет указать все факты нарушения и обстоятельства, в которых оно произошло. Подкрепите свой рассказ датами и прочей конкретикой;
  • Выдвиньте требование к прокуратуре, о проведении проверки и ликвидации последствий нарушения со стороны МФЦ;
  • Приведите перечень документальных доказательств, способных подтвердить ваши слова, и приложите копии документов к жалобе;
  • Поставьте подпись и дату составления.
Это интересно:  Банки ру жалобы сотрудников сбербанка 2020 год

По факту вашей жалобы будет инициировано разбирательство, в рамках которого будут проводиться проверки прочие необходимые мероприятия, к которым вас, возможно, привлекут, как свидетеля. По факту проверки, вам будет направлено уведомление содержащее результаты действий прокуратуры. Если же прокуратура не помогла и нарушения не устранены, то обращаться придётся в суд.

В судебные органы

Если досудебные меры не принесли плодов, то пора составлять исковое заявление, составление которого потребует больше конкретики, фактов и оснований. В тех ситуациях, когда обращение в суд вы считаете необходимым, лучше всего обратиться к юристу, для грамотного составления иска. В целом жалоба должна содержать следующую информацию и при составлении стоит придерживаться следующей структуры:

  • Шапка должна содержать следующую информацию:
    • Наименование и адрес суда;
    • Информация об истце. Ваши ФИО, адрес, контактные данные;
    • Информация об ответчике, где нужно подробно указать, против кого направлен иск. Если дело дошло до суда, то, скорее всего, речь идёт о работе всего МФЦ, соответственно нужно указать все реквизиты организации и ФИО руководителя;
  • Заголовок: «Жалоба», либо «Исковое заявление»;
  • В теле документа:
    • Описание должно содержать подробную информацию об инциденте ставшим поводом для составления иска;
    • Укажите, какие вами предпринимались действия по досудебному урегулированию конфликта. Здесь правильным будет привести данные внутренней проверки и результаты действий прокуратуры;
    • Выскажите требование к ответчику, чётко обосновав их;
    • Приведите документы, которые могут подтвердить факты нарушений в работе МФЦ. Их копии необходимо будет передать в суд;
  • Укажите дату составления и подпись.

Стоит помнить, что обращение в суд это довольно серьёзная мера, прибегать к которой стоит по факту нарушений ваших личных прав и свобод. Для подачи и составления иска лучше обратиться к компетентному специалисту, имевшему опыт в подобных делах. С помощью юриста вы сможете не только грамотно составить обращение, но и определиться с суммой иска, что довольно важно в ситуации, когда ущерб нанесён вашему финансовому состоянию.

Образец

Ниже вы можете скачать образец жалобы на МФЦ:

Статья написана по материалам сайтов: ugolovnoe-pravo.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector